Mijn Klacht:

Ik heb samen met mijn kind en een vriendin en haar 2 kinderen een vakantie geboekt voor 16 juli voor 1 week naar Marble Stella Maris in Ibiza. Toen we daar aankwamen besloten we een extra week te blijven omdat we 1 week toch niet genoeg vonden. Wij probeerden eerst Corendon verschillende malen telefonisch te bereiken maar kwamen er niet doorheen. Vervolgens hebben wij contact opgenomen met de Corendon assistente die af en toe langskwam op het resort. Wij gaven aan het een week te willen verlengen en zij zou voor ons onderzoeken wat het zou kosten. Op de zelfde dag en de dag erna zagen wij op de Corendon website dezelfde vakantie voor rond de 1000 euro voor 2 personen. Wij bleven elke dag Linda contacteren om te vragen of ze al een prijs voor ons had maar ze gaf aan dat ze moest wachten op het nederlands kantoor. Wij waren bang dat de week in kwestie volgeboekt zou raken en probeerden Corendon weer direct te bereiken maar tevergeefs. Na een aantal dagen Linda achter de hielen te hebben gezeten kregen we eindelijk een prijs. Ze gaf aan dat de week in het hotel 1344 koste (voor 2 personen) en dat we daarnaast 244 EUR per persoon moesten betalen om de terugvlucht te wijzigen. Wij vonden dit erg vreemd omdat de week de dagen ervoor op de website stond voor ongeveer 1000 euro voor 2 personen en daar zat de terugvlucht in. Wij probeerden dit aan Linda uit te leggen maar zij gaf aan dat ze de prijzen moest aanhouden die ze van Nederland had doorgekregen. Inmiddels stonden er ook hogere prijzen op de website. Wij waren zo verrast dat Linda met zo een prijs kwam terwijl de dagen ervoor de week voor een veel lagere prijs werd aangeboden! Omdat we normaal gesproken al de volgende dag moesten vertrekken en ook niet meer in een ander hotel iets konden vinden dat binnen ons budget viel en wij de kinderen al hadden verteld dat we een extra week zouden blijven op het resort hadden we geen andere keus dan de week te boeken. Wij hebben wel zelf ons vluchten geboekt bij een andere aanbieder aangezien dit voor 70 EUR kon ipv de 244 EUR die Corendon vroeg per persoon voor wijzigingskosten! Wij vinden het erg jammer dat dit zo is gegaan en dat we zoveel geld extra hebben moeten betalen en hebben zoveel spijt dat we op Linda (Corendon) hebben gewacht in plaats van gewoon de reis online te boeken. Wij dachten namelijk dat we het voor nog een lagere prijs aangeboden zouden krijgen dan online aangegeven maar wij kwamen bedrogen uit! Wij hebben daarna mensen op het resort ontmoet die tegelijk met ons hadden geboekt en voor dezelfde week voor drie personen rond de 1000 euro hebben betaald!! Ook kwamen wij mensen tegen die maar 25 EUR wijzigingskosten hebben moeten betalen om hun vlucht een week te verzetten. Wij zijn zeer teleurgesteld in de service van Corendon en het feit dat er met 2 maten wordt gemeten. Dit heeft onze vakantie heel erg beinvloed omdat we ons belazerd voelden. Wij snappen niet dat Linda niet direct toegang heeft tot het reserveringssysteem en waarom wij Corendon gewoon niet telefonisch konden bereiken toen het nodig was. Wij zijn alleenstaande moeders die elke cent hard kunnen gebruiken en als het aan ons lag waren we gewoon teruggevlogen maar de kinderen hadden zich op de extra week verheugd. Dit is een zeer nare ervaring die wij helaas hebben moeten opdoen met Corendon.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het extra geld dat ik heb moeten betalen voor mijn verblijf en vluchten terugkrijg.