Mijn Klacht:
Op 29 juni 2026 zou ik met Corendon Airlines vliegen van Amsterdam-Schiphol (AMS) naar Heraklion (HER) onder vluchtnummer CD 5215 (Boekingscode: AW4ZC2). Tijdens het instapproces is mij door het grondpersoneel op onterechte gronden de toegang tot het vliegtuig geweigerd.
Sinds juni probeer ik hierover officieel een klacht en schadeclaim in te dienen, maar ik word aan alle kanten tegengewerkt en gesaboteerd door de digitale systemen en klantenservice van Corendon:
1.Eerste pogingen: Ik heb driemaal het online klantcontactformulier ingevuld. Mijn eerste offieciele klacht werd volledig genegeerd. ik ontving niet een bevestigingsmail, was een bevestiging op het scherm.
2.Aangetekende brief: Omdat de digitale weg niet werkte, heb ik de volledige documentatie per aangetekende post naar Corendon gestuurd. Hierop kreeg ik het antwoord dat claims wegens instapweigering uitsluitend via hun online portal ingediend kunnen worden (https://www.corendonairlines.com/nl/contact/rechten-van-passagiers) en dat een account hiervoor verplicht is.
3. Bij de twede digitale poging kreeg ik wel een bevestiging op het scherm. Dat stuur ik als bewijs op. Ik ontving nooit een bevestigingsmail van mijn klachten.
4.Accountblokkade en digitale marteling: Ik heb vervolgens via de juiste link de claim ingediend (klachtnummer: CND-2026-2026-58764131720) en hier een screenshot van gemaakt. Sindsdien is mijn account echter permanent geblokkeerd. Het systeem blijft melden dat mijn wachtwoord onjuist is, terwijl dit veilig is opgeslagen in Google Wachtwoorden. Zelfs na het aanvragen en instellen van een nieuw wachtwoord weigert het systeem mij in te loggen. Ik kan hierdoor onmogelijk mijn dossier inzien of de status volgen.
5.Telefonische onbereikbaarheid: Wanneer ik telefonisch contact probeer op te nemen om dit op te lossen, wordt de verbinding simpelweg verbroken.
6.Geen gehoor: Toen ik via het reguliere contactformulier om updates vroeg over dossier CND-2026-2026-58764131720, werd ik opnieuw genegeerd. Het lijkt er sterk op dat Corendon klachten bewust negeert of onterecht verwijdert om onder hun wettelijke compensatieplicht uit te komen.
Ik wacht inmiddels al meer dan zes weken op een inhoudelijke reactie en een oplossing. Deze gang van zaken is schandalig en een consument onwaardig.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om directe deblokkering van mijn online account of een handmatige statusupdate per e-mail over dossier CND-2026-2026-58764131720. Daarnaast vraag ik om een inhoudelijke behandeling van mijn claim omtrent de onterechte instapweigering op 29 juni 2026 en de uitbetaling van de wettelijke compensatie waar ik recht op heb.
