Mijn Klacht:
Geachte hr/mw,
Op 14 juni heb ik een enkele reis geboekt naar Zakynthos. Aangezien de informatie cq voorwaarden over mee te nemen bagage niet duidelijk was, heb ik op 15 juni telefonisch geinformeerd bij Corendon. Duidelijk was dat voor cabinbagage de afm ivm Corona aangepast zijn. Mijn medereiziger zou binnen de afm 55x40x25 zijn dreamstation (medisch apparaat ivm apneu) kunnen meenemen. Voor mijzelf was voor een vakantie van 4 dagen de afm 40x20x25 voldoende. Voor de zekerheid heb ik dus nog telefonisch geinformeerd. Uw collega heeft mij toen gezegd, dat de enige mogelijk was om voor €22.- bij te boeken, omdat de afm niet meegenomen mocht worden in de cabine. Om die reden heb ik een boeking gedaan €44.- overgemaakt naar Corendon.
Reservation number: 4398646. 16-06-2021. AMS-ZTH
Reservation number: 4382072. 20-06-2021. ZTH-AMS
Aangekomen op het vliegveld op woensdag 16 juni, zag ik bij het inchecken dat andere passagiers hun bagagetrolleys van max 55x40x25 incheckten. Bij mijn navraag bij uw collega daar ter plekke, bleek, dat dit gratis was. Ik heb haar toen geattendeerd, dat mij telefonische andere informatie gegeven was en dat op de diverse Corendon sites betreffende bagage-afhandeling dit heel onduidelijk staat aangegeven.
Vanwege deze onduidelijkheid en de foutieve telefonische informatie van uw collega vraag ik u dan ook om het bedrag van €44.- per omgaande aan mij te retourneren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Corendon mij het overgemaakte bedrag terugstort.
(10)
