Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft na een jaar hard studeren en werken in zijn vrije tijd net genoeg geld gespaard, om deze zomer een weekje met vrienden op vakantie te kunnen gaan.

Ze hebben een all-inclusive reis geboekt bij Corendon naar Bulgarije. Alledrie een verplichte sneltest bij Covidia te Schagen gedaan, uitgeprint en klaar om vandaag van Schiphol te vertrekken.
Helaas, tot zijn verbazing(en uiteraard ook de onze) mocht hij niet inchecken en dus niet vertrekken, omdat hij zijn roepnaam had ingevuld voor de testaanvraag i.p.v. zijn volledige voornamen. Dus geen vakantie en zijn geld kwijt.

Waarom staat het niet op het aanvraagformulier van Covidia voor de test, dat de volledige namen ingevuld dienen te worden? Mijn zoon was zich bewust van het feit, dat voor een vakantieaanvraag wel zijn volledige namen ingevuld diende te worden, maar was niet op de hoogte, dat dit ook nodig was voor de testaanvraag, omdat dit niet duidelijk stond aangegeven.

Waarom zijn de namen niet gecontroleerd door de testmedewerker van Covidia, of de naam op het aanvraagformulier overeen kwam met de naam op de ID?

Waarom heeft de dame van Corendon bij de incheckbalie hem niet gewezen op het feit, dat hij een sneltest kon doen op Schiphol, er was nog voldoende tijd. Hem werd verteld, om contact op te nemen met Covidia, om het probleem op te lossen, helaas zonder succes.
Daarom is hij naar de balie van Corendon gegaan. Ook die waren niet in staat om het probleem op te lossen.

Waarom heeft de dame bij de Corendon balie hem niet geadviseerd om alsnog een sneltest te laten doen op Schiphol? Er was nog voldoende tijd hiervoor.

Al met al zijn wij zeer teleurgesteld in zowel de testinstantie van Covidia als Corendon in de (niet) verleende service. Het is erg jammer en teleurstellend om dit mee te moeten maken. Het lijkt wel of er tegenwoordig niemand meer zijn/haar gezond verstand gebruikt en meedenkt, om een probleem op te lossen. Mijn zoon is dus zijn geld kwijt en geen vakantie, alleen maar omdat niet zijn volledige naam vermeld stond op een nietszeggend testbewijsje. Wat zijn we in godsnaam als mens afgedaald en zijn we bijna allemaal veranderd in volgzame zombies, die niet meer normaal na kunnen denken en alleen maar bevelen opvolgen, zonder zich af te vragen wat de consequenties zijn.

Uiteraard zullen wij nooit geen reis meer boeken bij Corendon of testen bij Covidia en dit via familie, kennissen en de diverse sociale media verder verspreiden, mits jullie nog van plan zijn, om eventueel een vergoeding aan te bieden voor de kosten en overlast.

Gewenste Oplossing:

Antwoord op mijn vragen en finaciele genoegdoening