Klacht: reparatie laptop

Yoon Hee Bakker op 11 maart 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Yoon Hee, Bedankt voor het plaatsen van je klacht. Het wordt je inderdaad niet makkelijk gemaakt nu je laptop defect is in het buitenland. Sorry daarvoor. We vergoeden graag de geschatte reparatiekosten voor je, omdat HP geen garantie in...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 11 maart 2022

Een klant heeft in oktober 2021 een laptop gekocht bij Coolblue, die in maart 2022 defect raakte met een zwart scherm. De klant, die tijdelijk in Zuid-Korea studeert, heeft de mogelijkheid om de laptop daar voor 150 euro binnen drie dagen te laten repareren, maar Coolblue verlangt dat de laptop naar Nederland wordt opgestuurd, wat minimaal twee maanden kan duren. De klant vraagt zich af waarom Coolblue de reparatiekosten niet dekt, aangezien dit de goedkopere oplossing zou zijn.

Mijn Klacht:

laptop gekocht oktober 2021. 599,-. nu scherm alleen zwart maart 2022. ben tijdelijk student buitenland in zuidkorea en is hier stuk gegaan.heb hem iedere hard dag nodig. kan hier gerepareerd worden voor 150 euro in 3 dagen . maar coolblue wil dat ik hem opstuur naar nederland op mijn kosten en dit duurt minimaal 2 maanden voordat hij terug is , als hij al gemaakt kan worden. ,als hij al aankomt in nederland.is gewoon garantie .
zit nu met huur laptop . waarom betalen ze gewoon de reparatie kosten niet,dit is de goedkoopste manier

Gewenste Oplossing:

vergoeden reparatie kosten in zuid-korea van ongeveer 150 euro

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 14 maart 2022 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yoon Hee,

Bedankt voor het plaatsen van je klacht. Het wordt je inderdaad niet makkelijk gemaakt nu je laptop defect is in het buitenland. Sorry daarvoor.

We vergoeden graag de geschatte reparatiekosten voor je, omdat HP geen garantie in Zuid-Korea levert. We ontvangen de reparatiebon, factuur en je IBAN nummer graag via [email protected] onder vermelding van je ordernummer.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Yoon Hee Bakker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)