Mijn Klacht:

Begin februari een nieuwe TV gekocht via Coolblue, na dik 8 weken verschenen er zwarte vlekken in het beeldscherm. TV werd opgehaald voor reparatie. Na twee dagen ontvingen we een mail dat we 650 euro moesten betalen voor reparatie beeldscherm want dit viel buiten de fabrieksgarantie van 30 dagen? Gebeld met Coolblue. ze deden vaag over de klacht van het beeldscherm, het kwam er op neer dat beeldscherm gescheurd was aangekomen en dit kon alleen door druk van buitenaf en was dus onze schuld dus moesten we de reparatie zelf betalen? Gelukkig hadden we op dag van verzending foto’s gemaakt van de TV en konden we zo bewijzen dat wij de TV onbeschadigd hadden terug gestuurd maar eigenlijk is dit raar want volgens mij als je product stuk is moet de leverancier altijd bewijzen dat jij schuldig bent aan het product wat stuk is en niet andersom, wij voelden ons erg onheus behandeld. Affijn…, foto’s opgestuurd en niet lang daarna kwam er excuus van Coolblue. je mag dan toch verwachten dat je vrij vlot een nieuwe TV krijgt, we hadden hem immers nog maar twee maanden. Wij wachten nu al dik drie weken op een gerepareerde TV maar horen ondertussen helemaal niks van Coolblue.

Gewenste Oplossing:

Binnen nu (27 april) en een week mijn gerepareerde TV terug of een nieuwe TV, ik wil niet nog weken zonder een TV, we zijn al heel geduldig geweest.

Beoordeling 4/10 (10)

uw bedrijd moet worden dof had ons nadat jullie onze TV hebben laten vallen gelijk een nieuwe moeten sturen, nu wachten we al dik drie weken op een TV die gerepareerd moet worden, we hebben nog niet 1 x een update via de mail gehad. Een ongeluk(je) kan gebeuren maar nu zijn wij de dupe van iets dat bij jullie bedrijf is gebeurd dat is jammer. Vier weken is gewoon te lang, wij hebben onze TV overigens nog steeds niet terug en niks gehoord.