Johan-Nijverdal op 15 april 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Johan, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...
Een klant heeft een MacBook retour gestuurd naar Coolblue, volgens de aangegeven procedure. Het pakket is echter kwijtgeraakt volgens PostNL, terwijl deze bevestigt dat het is verzonden. Coolblue ontkent de ontvangst van het pakket, waardoor de klant zowel het product als een bedrag van 2100 euro kwijt is.
Mijn product retour gedaan naar Coolblue. Precies de procedure van Coolblue opgevolgd. Nou is het pakket kwijt zegt postNL. Postnl zegt dat pakket zeker is opgestuurd. Coolblue zegt dat ik niks heb opgestuurd. Nu ben ik de MacBook en 2100 euro kwijt
Graag dit grondig uitzoeken. Ben al bezig met het vorderen. Heb alles zwart op wit. Niet leuk dat ze mij beschuldigingen van het kwijtraken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 april 2022 om 15:02 geantwoord
Beste Johan,
Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!
Wat ontzettend vervelend dat het anders loopt dan verwacht. Op 14-04-2022 hebben wij jouw van een update voorzien.
Wij kunnen je helaas niet anders berichten.
Met vriendelijke groet, Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
