Mijn Klacht:

Ik ben vanaf 16 maart al bezig met het bellen en mailen van Coolblue voor de ontelbare fouten die zij aan het maken zijn. Mijn vorige klacht werd op deze site vermeld als opgelost terwijl deze klacht nooit opgelost is, er zijn zelfs nog klachten bijgekomen.

Omdat er nu al zoveel is misgegaan zal ik mij beperken tot de laatste fouten van Coolblue.

Coolblue heeft uit zichzelf al een en ander retour gestuurd van producten die ik besteld had maar die ik nooit ontvangen heb mogen hebben. Ikzelf heb ook drie producten retour gestuurd omdat sommige producten kapot werden geleverd en andere zolang op zich lieten wachten dat ik ze ergens anders ondertussen had aangeschaft. Van deze 3 producten heb ik van 1 mijn geld terug gehad, van 1 deels mijn geld terug gehad en van de 1 helemaal niks terug gehad.

Het volgende is fout gegaan: Het product waar ik niks van heb terug gekregen staat gekoppeld aan een product die Coolblue zelf retour heeft gestuurd zonder te leveren. Hier heb ik namelijk wel het geld van terug gekregen op 24 maart. Maar de tracktrace van PostNL laat zien dat mijn retour pas 1 april is aangekomen bij Coolblue… Dit is dus niet hetzelfde product.

Waarom kost het mij 20 telefoontjes (waarvan de helft word opgehangen en niet teruggebeld) en meerdere malen de belofte dat de backoffice mij zal contacteren (en dit vervolgens niet doet) en heb ik nog steeds geen duidelijkheid of mijn geld terug?

En waarom crediteren jullie mij deels het geld terug van een order dat duidelijk gekoppeld zit aan een factuur waar het volledige bedrag op terug te vinden is?

Gewenste Oplossing:

Ik wil vandaag nog gebeld worden door de backoffice van Coolblue en een vergoeding voor alle tijd die hierin gegaan is (en dan geen tegoedbon van 10euro).