Mijn Klacht:
Ik heb op 14 februari een wasmachine en droger besteld, hierbij stond duidelijk €100 cashback per apparaat en dus niet tot €100 bij. Inmiddels heb ik gekeken op 17 februari en is dit dus in deze 4 dagen ergens aangepast naar €50 op de site.
Ik voel me hierdoor opgelicht en dit is valselijk adverteren en dit mag niet.
Ik heb donderdag gebeld naar jullie en toen gaf Zineb aan dat we onder een oude actie vallen en wel de 100 euro per apparaat kregen .
Zineb heeft me na dit telefoongesprek een mail gestuurd en daarin is het toch 50 euro per apparaat.
Nou heb ik vandaag weer gebeld met Nada en die mevrouw kwam uiteindelijk met dat hieraan niks veranderd kan worden. Het zijn tot 100 euro prijzen. Dit staat dus niet op de site en met de andere apparaten die we hebben bekeken is het wel goed gecommuniceerd. Nou mag ik het apparaat weigeren aan de deur, maar alles is afgekoppeld en naar beneden gehaald dus wil graag weten of dit anders opgelost kan worden. Ik heb vandaag vrij genomen voor de bezorging en wil graag dat jullie je verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor een oplossing. Ik wil hierbij nogmaals melden dat er duidelijk 100 euro cashback stond en niet 50 euro! Ik zou eerst alleen een wasmachine bestellen maar door deze actie ben ik dus voor beide gegaan. Het is een groot bedrag en die 100 euro is dus duidelijk teveel anders was ik voor iets anders gegaan!
Ik heb als antwoord van coolblue dat ze niet verantwoordelijk zijn voor wijzigingen op cashback acties terwijl dit op hun site is en niet van leverancier. Ook kan hij niet zien dat de site is aangepast. Mijn man en dochter hebben het ook gezien en dit is terug koppen naar de klant. Inmiddels nog een mail met dat het wel een leesfout zou zijn van onze kant . Ik verwacht toch dat dit ergens zichtbaar moet zijn!
Dit is pure misleiding en ik had voor een andere wasmachine zonder droger gekozen als deze actie niet was geweest. Inmiddels is mijn oude apparatuur al mee teruggenomen dus moet nu of maar deze misleiding slikken of even zonder zitten. Ik laat me niet oplichten dus verwacht het laatste!
Gewenste Oplossing:
100 euro teruggestort krijgen of apparaten retour zonder kosten en aansluitkosten retour.
Is toch het minste na misleiding kostte mij al een vrije dag!
