Mijn Klacht:

Op 16-03-2022 heb ik een Green Egg large besteld inclusief vele accessoires die de volgende dag geleverd zouden worden. De volgende dag kreeg ik een sms met daarin de tijd dat ze zouden langskomen, om dezelfde tijd kreeg ik een mail dat mijn adres zogenaamd niet bereikbaar zou zijn. Dit is de eerste keer dat ik met Coolblue gebeld heb en het enige wat ze mij konden aanbieden was om de levering de volgende dag te laten plaatsvinden. Die avond kreeg ik een mail waarin stond dat de Green Egg retourzending was aangekomen in jullie magazijn en ik mij geld zou terug krijgen….

Ik heb de volgende dag (18-03-2022) gebeld in de ochtend om na te vragen hoe het zat en jullie wisten mij te vertellen dat alle producten onderweg waren naar mijn woning. Dit is ondertussen de tweede dag dat ik een vrije dag had opgenomen. Wederom zouden jullie tussen 11 en 12 bij mij zijn en dit keer zijn jullie ook daadwerkelijk op komen dagen. Helaas wel zonder spullen zodoende moest ik WEER bellen.

Ik heb toen opnieuw mijn producten moeten afrekenen omdat er iets was misgegaan en de bestelling opnieuw gedaan moest worden. Ik heb dit gelijk gedaan en nu zouden mijn producten op 19-03-2022 aankomen. Deze dag/nacht kreeg ik 11 mailtjes van jullie! Een deel van de bestelling zou worden gecrediteerd en een deel zou niet aankomen en nog meer onzin. Maargoed… de Green Egg zou aankomen.

Totdat ik gebeld werd op 19-03-2022 om 8:30uur ochtends door de chauffeur dat WEER mijn bestelling niet geleverd ging worden! Dat ik WEER moest bellen met jullie! Hoe moeilijk kan het zijn? Ik ben ondertussen 3 dagen verder waarvan ik twee vrije dagen heb opgenomen en ik NUL producten heb ontvangen. Jullie zijn mij ook niks tegemoet gekomen als het gaat om levering of wat dan ook. Dit is misschien wel de slechtste service die ik ooit heb ontvangen van een bedrijf en jullie zouden je moeten schamen.

Ik wil VANDAAG nog mijn producten (twv 1819euro) ontvangen, dit moet mogelijk zijn en ik wil nu geen smoesjes meer horen.

Gewenste Oplossing:

VANDAAG mijn producten ontvangen en een flinke tegemoetkoming

Beoordeling 1/10 (10)

Ook is er nu EINDELIJK één product aangekomen, blijkt deze kapot te zijn geleverd. Er is een stuk afgebroken bij de pizzasteen. Ik zou willen vragen aan KLACHT.NL om deze klacht niet op opgelost te zetten. Coolblue heeft mij nog geen enkele oplossing aangeboden en zouden mij nu al 3 dagen op rij bellen voor een update en ook dit hebben zij niet gedaan.

Wat voor mij een oplossing zou zijn: Geld crediteren van de accessoires die in het pakket van de Green Egg zitten en niet zijn geleverd (zijplanken en onderstel). Maar dan wel naar originele waarde (dus niet de waarde die ze hebben in het pakket) zodat ik daarvan de nieuwe spullen kan bekostigen. Met andere woorden, mij het geld geven zodat IK het kan oplossen.

Daarnaast mogen jullie gaan nadenken over een vergoeding voor al dit ongemak. Ik heb twee vakantiedagen opgenomen, uren aan de telefoon gehangen en nu mag ik ook nog eens spullen retour gaan sturen omdat ze kapot geleverd worden... Die 20euro die jullie mij gegeven hebben is VER onder de maat.