Klacht: Lang wachten door fout

NooitmeerCoolblue op 23 december 2017 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 23 december 2017

Een klant heeft een set speakers besteld met de belofte van dezelfde dag levering, maar ontving slechts één speaker. Na meerdere e-mails te hebben gestuurd, bleef de klant een week later zonder duidelijkheid over de situatie. De klant uitte zijn onvrede over de communicatie en de beloften van Coolblue.

Mijn Klacht:

Ik heb een set speakers gekocht en de zelfde dag laten bezorgen.
Uiteindelijk maar 1 binnen gekregen. Al een aantal keer gemaild en nu zijn we al bijna een week verder en ben nog steeds niks wijzer.

Ik heb expres voor Coolblue gekozen omdat het de zelfde dag binnen zou zijn.
Ze kunnen de term VandaagNog beter veranderen naar VolgendjaarNog.

Gewenste Oplossing:

Als de speaker voor 2025 binnen is.

Geld van VandaagNog terug.

Passende compensatie, bij bax zou ik een stuk minder kwijt zijn maar die bezorgden niet dezelfde dag.

Als ik me spullen heb nooit meer iets hoor van Coolblue.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Beste heer Friedrich, Bedankt voor de review. Het tweede gedeelte van de bestelling zal naar verwachting morgen bij je worden geleverd. Groeten, Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 22 maart 2018 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)