Mijn Klacht:

Hierbij mijn klacht opnieuw, aangezien mijn vorige klacht als opgelost gemarkeerd wordt ondanks ik aangegeven heb niet tevreden te zijn met de oplossing. (Coolblue heeft immers niets opgelost)

Op 26 maart jl heb ik mijn bestelling binnen gehad, toen ik de doos opende bleek echter dat er 1 onderdeel uit mijn bestelling ontbrak, namelijk de Rode NT1 AI kit. Dit heb ik direct gemeld en een medewerker zou dit direct oplossen door deze als geretourneerd te verwerken.

Even later en nog geen geld terug nam ik weer contact op, toen werd mij verteld dat die medewerker een fout maakte en er een onderzoek gestart moest worden. Inmiddels is dit al een tijdje geleden en reageert Coolblue niet meer op mijn mails en heb ik nogsteeds geen geld terug gehad voor een product dat nooit geleverd is…

Hierop antwoordde Coolblue:

Beste Zoë,

Dank je wel voor het kenbaar maken van jouw onvrede. Natuurlijk vervelend als het anders loopt dan verwacht.

Op 11 april heb je contact gehad met onze backoffice en zijn er een aantal vragen gesteld. Hierop heb je niet meer gereageerd.

Met vriendelijke groet, Coolblue

En hierop antwoordde ik:

Beste Coolblue,

Dit is niet waar, graag verwijs ik jullie naar mijn antwoord op de mail van jullie collega Kelvin op dd 12 april 2022 om 10:24 met de volgende inhoud:

Beste Kelvin,

Dat is bijzonder, er moet toch ergens iets fout gegaan zijn.

Ik weet inderdaad zeker dat ik het product mis, anders had ik dit immers ook niet doorgegeven.

Met vriendelijke groet,

Zoë R.

Overigens gaat het hier niet om meerdere vragen en maar om één vraag, namelijk of ik zeker weet of ik het product mis.

Los van dit antwoord is er vanuit mij op dd 18 april jl. En 20 april jl. Een mail als antwoord op jullie mail verstuurd. Hieruit maak ik dan ook op dat mijn mails niet beantwoord worden wanneer er in eerste instantie binnen een dag gereageerd wordt en nu na meer dan een week niks verneem na meerdere mails gestuurd te hebben.

Overigens vindt ik het überhaupt een rare vraag, als ik het product wel ontvangen had dan had ik dit in eerste instantie nooit aan jullie gemeld.

Met vriendelijke groet,

Zoë R.

Gewenste Oplossing:

Als het niet geleverde product terugbetaald wordt...

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Coolblue,

Wat is dit nou weer voor een ronduit belachelijk antwoord? In welk opzicht kunnen jullie mij niet van een ander antwoord voorzien? Ik heb meerdere mails gestuurd waar niet op gereageerd is en wordt er vanuit jullie gezegd dat ik niet reageer op jullie e-mails?? Zeer bijzonder dit.