Klacht: factuur droogautomaat

piet streefkerk op 28 april 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Piet, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 28 april 2022

Een klant heeft in september 2020 een droogautomaat gekocht bij Coolblue, maar kan de factuur niet downloaden en heeft problemen met de werking van het apparaat. Na contact met de klantenservice blijkt dat er geen informatie over de aankoop te vinden is, en de klant vraagt om reparatie onder garantie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb in september 2020 een droogautomaat WT43N202NL gekocht bij coolblue via de website toen ik een deze dagen de factuur wilde downloden staat hier niets van vermeld heb gebeld en zij kunnen hier niets van vinden en moet ik een 6 cijferig getal door geven wat ik niet heb, echter heb wel de betaling van de ing bank van deze droger // omschrijving 6259014547221942JFZS//0180027421862430 trnsnr 260184416 // ibannr, NL04ADYB2017400157 kenmerk 30-09-2020 //018002742162430 ik heb met Maria van coolblue gebeld en deze zegt dat zij niets kan doen, echter mijn droger weigert de programmaś als hij start b.v. 1.04 uur doet deze vier minuten en schakelt dan naar 00 en droogt de was niet volgens mij valt dit onder garantie bij deze de vraag of jullie de automaat kunnen repareren Indien jullie mij niet kunnen helpen schakel ik de rechtsbijstand in, met viendelijk groeten mevr. streefkerk

Gewenste Oplossing:

Dat mijn droogautomaat gemaakt wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 03 mei 2022 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Piet,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Zonder order kunnen wij geen reparatie aanmelden of garantie aanbieden. Spijtig genoeg vinden wij geen droger terug op jouw gegevens. Enkel een aangekochte HP laserjet in oktober 2020. Misschien is de droger toch elders aangekocht.

Sorry, ook met transactienummer komen we niet bij een bestelling van jouw uit. Staat er ook Coolblue in de omschrijving? Dan willen je vragen om een printscreen te maken en deze te e-mail naar onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door piet streefkerk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)