5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

5 maanden geleden - Beste Liesbeth, Wat jammer dat er verwarring is ontstaan over het recyclen van je oude apparatuur bij de aankoop van een nieuw product! Zoals je ook in de tekst ziet staan kunnen we alleen producten meenemen die wij zelf komen bezorgen. Wordt de bestelling door PostNL geleverd? Dan kunnen zij het oude apparaat ook meenemen, dan moet je er wel voor zorgen dat deze verzendklaar is. Hier lees je hoe je dit doet: https://www.coolblue.nl/advies/hoe-geef-ik-mijn-oude-apparaat-mee-aan-postnl.html. De magnetron die je hebt besteld heeft vanwege zijn relatief kleine formaat geen aansluitservice. Het is helaas ook niet mogelijk dat wij de oude magnetron komen ophalen. Je kunt de magnetron zelf wegbrengen naar de milieustraat of een afspraak maken bij de gemeente om het als grofvuil op te laten halen. We begrijpen dat dit voor jou een onhandige situatie is, hopelijk is er iemand in je omgeving die je hiermee kunt helpen. Met vriendelijke groeten, Coolblue

5 maanden geleden - Inmiddels heeft een vriendelijke klantenservice medewerker contact opgenomen met mij en is de oven door Coolblue opgehaald. Het verschil tussen de bureaucratie (zie reactie hierboven) en oprechte klantvriendelijkheid: alles voor een glimlach is het motto van Coolblue

4 maanden geleden - Coolblue heeft mijn klacht naar tevredenheid opgelost.

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht