Klacht: Beschadigde koelkast

Ramazan Calinalti op 27 april 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Ramon, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 27 april 2022

Een klant heeft een Amerikaanse koelkast van 1500 euro aangeschaft, maar constateert een deuk aan de voorkant en scheve deuren. Na contact met de klantenservice kreeg de klant de keuze tussen 7,5 procent van het aankoopbedrag als shoptegoed of retour, maar het huren van een verhuislift voor het retourneren is noodzakelijk, terwijl een vervangende koelkast niet beschikbaar is.

Mijn Klacht:

Amerikaanse koelkast gekocht twv 1500 euro waarin een deuk zit aan de voorkant. Deuren zijn ook niet even recht. Contact gehad met klantenservice geven enkele medewerking, krijg keuze of 7,5 procent aankoopbedrag als shoptegoed of retour. Koelkast moet dmv een verhuislift getild worden dat dien ik ook te huren. Een andere koelkast is geen optie omdat deze niet meer leverbaar is.

Gewenste Oplossing:

Met een tegemoetkoming van tussen de 15 en 20 procent van het aankoopbedrag. Dit had ik ook voorgesteld werd haast uitgelachen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 03 mei 2022 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ramon,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Ondertussen heb je contact gehad met onze backoffice en is er een oplossing aangeboden.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Ramazan Calinalti
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)