Mijn Klacht:

37 jaar klant geweest van Essent, al die jaren heeft Essent geld aan ons verdient en nu ik een keer iets van Essent wil moet je een boete betalen van €250 die buiten alle proporties is gezien het maandbedrag van €58 Het volgende is het geval. in mei 2013 komen mijn vrouw en ik bij de Mediamarkt een medewerker van Essent tegen die een gewedige aanbieding heeft.Na aandringen van de Essent medewerker tekenen we een contract.Gezien ons lage maandbedrag hebben we weinig voordeel aan deze actie.Inmiddels ruim 2jaar later moeten we noodgedwongen verhuizen. Essent op de hoogte gesteld dat we geen gebruik meer wensen te maken van hun diensten omdat op ons nieuwe adres een andere leverancier levert.Wat schetst mijn verbazing dat even later €250 van mijn rekening wordt gehaald. Ik heb dat bedrag meteen gestorneerd maar korte tijd later werd dat nog eens gedaan. Toen werd er gebeld door een medewerkster van Essent, ik moest wel betalen want dit was contractbeuk,de medewerkster er op gewezen dat ik het er niet mee eens was. Ze heeft toen ruggespraak gehouden met een meerdere die adviseerde om aantekeningen te maken en dat ze er op terug zouden komen. Dan komt er ineens een brief dat het bedrag verhoogd is met €40 omdat we voor 7december hadden moeten betalen, de brief is gedateerd 6december.Als er niet betaald word voor 19december gaan ze het energiecontract beeindigen op ons leveringsadres. Ik heb tot nu geen schuttingtaal of in negatieve woorden gebruikt alhoewel mij dit wel moeite kost. Wij voelen ons zo gepakt na 37jaar.

Gewenste Oplossing:

graag zou ik zien dat er een reeele oplossing komt. Dit is absoluut geen reclame voor Essent