Mijn Klacht:
Beschrijving situatie:
– Ik ben al meer dan 30 jaar klant bij Essent
– Heb contract met vaste prijzen dat loopt tot November 2022, actuele prijzen liggen vanwege oorlog in Ukraine ver boven die vaste contractprijs
– Ik ben zelfstandig en heb door tijdelijk cashflow problemen een betalingsachterstand van 3 maanden opgelopen
– op 26 juni een getekende brief/email met details gestuurd en toezegging en onderbouwing dat half augustus ( binnen 7 weken na brief) de achterstand betaald zou worden.
– Essent besluit dat het contract op 5 augustus eindigt, dat is dus 10 dagen voor de datum waarop de betalingsachterstand voldaan zou zijn, zoals door mij toegezegd in de getekende brief.
Contact met klantenservice gehad en medewerker geeft aan:
– Essent heeft brief gezien, geeft aan dat het een duidelijk brief is waar tijd in is gestoken, maar besluit dat voorgestelde betalingsregeling ( gehele achterstand betalen half augustus) niet aanvaard wordt.
– Medewerker geeft aan dat zij daar niets meer aan doen kan, na doorvragen geeft zij verder letterlijk aan: Via de mail, telefoon of chat. Overal krijg je hetzelfde antwoord.
– We praten dus over een verschil van 10 dagen (5 augustus stopt contract en 15 augustus zou achterstand voldaan zijn) op basis waarvan Essent besluit een 30 jarige klantenrelatie te ontbinden.
– Ik vermoed dat zij hiermee op een makkelijke manier van een voor hun onvoordelig contract af kunnen komen, al ontkent de medewerker van Essent dat natuurlijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de door mij voorgestelde oplossing geaccepteerd wordt:
- de betalingsachterstanden worden half augustus voldaan,
- ik blijf klant bij Essent volgens lopend contract
- we continueren de meer dan 30 jarige klantrelatie
(10)
