Mijn Klacht:
03 april 2014 SIM-only contract afgesloten voor € 11,- per maand. Na ontvangst van het SIM-kaartje blijkt mijn toestel niet geschikt voor hun netwerk. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en toegezegd werd mijn contract te ontbinden. Op 24/04/14 een email gekregen waarin werd bevestigd dat mijn contract kosteloos geannuleerd mag worden. Verder gebeurt er niets.Wel wordt er telkens € 11 geincasseerd. Dat heb ik op een een gegeven moment laten blokkeren bij mijn bank. Op 24/06/14 krijg ik dan weer een email met excuses voor de vertraging, ze hebben achterstand op de email. Omdat ik mijn geporteerde telefoonnummer niet heb laten porteren naar mijn volgende provider heeft Hollandsnieuwe niet stop gezet. Pas als ik aangeef dat ik geen prijs meer stel op dat nummer zal het contract per direct ontbonden kunnen worden. Ik heb direct gereplied op dit emailbericht en verklaard dat ik dit nummer niet wens te behouden en het contract dus per direct ontbonden kan worden. Daarna gebeurt er niets behalve de maandelijkse incassopogingen door Hollandsnieuwe. Gevolgd door een aanmaning en dreiging met incassobureaus. Hierop heb ik schriftelijk de zaak nogmaals uitgelegd aan Hollandsnieuwe met daarbij de prints van het emailverkeer. Hierop komt op 12/09/14 een emailbericht waarin gesteld wordt dat zij geen reactie hebben ontvangen op hun email van 24/04/14…en dat alle openstaande incasso´s betaald moeten worden. Op 15/09/14 weer een email waarin aangegeven wordt dat niet tijdig is aangegeven dat ik gebruik wil maken van de kosteloze annulering maar dat ik eerst alle termijnen zal moeten betalen voordat tot directe beeindiging kan worden overgegaan. En vandaag een brief waarin staat dat mijn contract is ontbonden en de openstaande rekeningen verhoogd met € 30,- tot einde looptijd(?) direct voldaan moeten worden anders zou deze vordering via een incassobureau geincasseerd worden. Het gaat nu om een totaalbedrag van € 74,-, veel geld voor een WAO-er.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze beeindiging van mijn contract per 25 april 2014 zoals toegezegd
op 24 april 2014.
