Mijn Klacht:

Hallo.

3 weken geleden was ik in de winkel keten “saturn”
Hier stond een vertegenwoordiger van Essent, deze bood mij een energie contract aan en hier zijn wij op in gegaan.
Zo hebben wij onze gegevens afgegeven en vervolgens kregen wij een bevestigings e-mail.
Hierin stond dat wij binnen 10 werkdagen een schriftelijke bevestiging zouden krijgen, en dat wij dan nog een bedenk periode hadden.
vervolgens hebben wij nooit wat ontvangen van essent.
een dag of 8 later kreeg ik een e-mail om de meterstanden door te geven, dit heb ik toen gedaan.
Nu heb ik verder nog steeds geen post of iets ontvangen van Essent.

Nu kregen wij vorige week een brief van de Nuon dat ons contract was opgezegd.
Dit vonden wij erg raar want wij hebben nog geen idee wat we nou precies krijgen van Essent.
Nuon vermelde ook dat er kosten werden gemaakt voor het vroegtijdig beëindigen van het contract.
Deze kosten zou Essent betalen als wij over zouden stappen.

Nu heb ik afgelopen vrijdag de eind afrekening van de Nuon ontvangen, dat wij per 12 juni geen gas en stroom meer van hen ontvingen.
Ook zijn hierop de kosten in rekening gebracht voor de overstap, gelukkig kregen wij wat geld terug en is dat hiermee verrekend.

Maar goed. we zijn nu dus klant van Essent.
Alleen hebben wij geen idee wat we betalen, wat voor contract we hebben etc.
We krijgen dus wel al energie van hen, terwijl de 7 dagen bedenktijd nooit geweest is..

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik post van Essent en uitleg over wat ik nu van hen ontvang.
Wat is bijvoorbeeld mijn klant nummer?
Ook ben ik zeer benieuwd naar de 7 dagen bedenk tijd, die ik nu dus helemaal niet gehad heb.
ook wil ik graag weten hoe de gemaakte overstap kosten worden terug betaald die de Nuon met ons heeft verrekend.