Diana Schoenmaker op 21 november 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Het is inderdaad erg druk op onze kanalen. Mijn excuus hiervoor, want wij hadden je ook graag eerder willen helpen. Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt en zie dat je inmiddels vanmorgen contact hebt gehad met mijn collega....
Neen absoluut niet opgelost. Kreeg een mail nb van het mail adres vrbeterjehuiscadeau.nl dat ik moest maar in mijn telefoon kijken want daar moet de barcode in zijn. Heb duidelijk...
Een klant van Essent ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice, waarbij hij meer dan een uur in de wacht heeft gestaan zonder contact met een medewerker. Daarnaast biedt de chatrobot geen oplossing en is het niet mogelijk om een e-mail te sturen om de klacht te melden.
Telefonisch “niet” bereikbaar. Meer dan een uur aan de telefoon gezeten en nog steeds geen medewerker.
Chat robot kom he ook niet verder. En een mail sturen is niet mogelijk.
Kan deze klacht dus ook niet melden. Hoe dan ?
Dat ze bereikbaar zijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2022 om 09:42 geantwoord
Goedemorgen,
Het is inderdaad erg druk op onze kanalen. Mijn excuus hiervoor, want wij hadden je ook graag eerder willen helpen.
Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt en zie dat je inmiddels vanmorgen contact hebt gehad met mijn collega.
Hiermee ga ik er vanuit dat je bent geholpen.
Nog een hele fijne dag gewenst.
Vriendelijke groet,
Wendy - webcare essent.
Heeft op 22 november 2022 om 12:23 geantwoord
(10)
Neen absoluut niet opgelost. Kreeg een mail nb van het mail adres vrbeterjehuiscadeau.nl dat ik moest maar in mijn telefoon kijken want daar moet de barcode in zijn.
Heb duidelijk vermeld dat deze echt helemaal verdwenen is. Ook telefonisch vanmorgen aan de dame medegedeeld. Het verbaasd me dan ook enorm dat ze de klacht opnieuw naar de zelfde club hebben uitgezet. Ongelooflijk. Dis krijg je het zelfde antwoord.
Reactie van de melder van de klacht Diana Schoenmaker
3 jaren geleden - Neen absoluut niet opgelost. Kreeg een mail nb van het mail adres vrbeterjehuiscadeau.nl dat ik moest maar in mijn telefoon kijken want daar moet de barcode in zijn. Heb duidelijk vermeld dat deze echt helemaal verdwenen is. Ook telefonisch vanmorgen aan de dame medegedeeld. Het verbaasd me dan ook enorm dat ze de klacht opnieuw naar de zelfde club hebben uitgezet. Ongelooflijk. Dis krijg je het zelfde antwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
