Klacht: Geld afgeschreven, maar niet op ovchipkaart gezet.

jeroenwiegel op 19 april 2012 over Connexxion in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Connexxion
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 19 april 2012

Een klant van Connexxion heeft twee keer geprobeerd zijn OV-chipkaart op te waarderen in de bus, maar kreeg telkens de melding dat de betaling was afgebroken, terwijl het bedrag van 40 euro wel was afgeschreven. Na contact met de klantenservice van OV-chipkaart en Connexxion blijkt dat het kan duren tot vier weken voordat er een oplossing is, en het terug te vorderen bedrag wordt alleen op de chipkaart gezet.

Mijn Klacht:

Tot 2 keer toe in de bus geprobeert mijn ov chipkaart op te warderen. Tot twee keer toe de melding: betaling akkoord, en bij het verwijderen van de kaart, betaling afgebroken. Gevolg, 40 eurp weg, en geen geld op chipkaart.
Uiteraard gana bellen met ovchipkaart en connexxion.
Moet maar wachten, kan eerst 2 weken duren, toen 3 en nu roepen ze 4 weken tijd nodig. En ze willen als ik mijn geld uberhaupt nog terug krijg het op mijn chipkaart zetten.

Gewenste Oplossing:

Geld terug sturen naar mijn rekening, exusses, en compensatie voor alle nuteloze telefoontjes.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten