Klacht: conducteur laat zich niet zien in nachttrein en is bij verlaten van de trein brutaal.

NS station Amersfoort op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

NS heeft op 25 november 2014 per e-mail gereageerd, excuses aangeboden en de klacht geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijke management.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2014

Tijdens een nachtreis met de NS van Utrecht naar Amersfoort ervoer een reiziger overlast van een dronken medepassagier die zich ongepast gedroeg. Toen hij de conducteur aansprak over het gebrek aan toezicht en de situatie, kreeg hij een onbeleefde reactie van de conducteur, wat leidde tot onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Van 8 op 9 november nam ik samen met mijn man de nacht trein vanuit Utrecht. 2.00 uur s, nachts. In deze trein ging ,n dronken medepasagiere plassen in het treinstel. Werkelijk gewoon tussen de medepassagiers. Daarna stak ze ,n sigaret op. Mijn man zij hier wat van en kreeg de brandende sigaret naar hem toe geworpen. Bij aankomst in Amersfoort sprak mijn man de conducteur aan over dit voorval en waarom er geen conducteur te zien was in zo,n kort treinstel. Er stapten 3 conducteurs uit maar mijn man kreeg ,n brutaal antwoord van conducteur 1. Grote man met donker haar van ongeveer 45 jaar oud welke ,n sigaretje stond te rollen. Zijn antwoord was: We kunnen niet overal tegelijk zijn en als je wil solliciteren misschien is er nog ,n plekje bij de NS. Ontdaan zijn wij naar huis gegaan.

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing. Opstaande voet ontslag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 november 2014 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS heeft op 25 november 2014 per e-mail gereageerd, excuses aangeboden en de klacht geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijke management.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten