Conducteur laat reizigers staan

Question

Op station Akkrum kwamen rond 8.15 vandaag (23-6-2016) vanaf zowel Heerenveen als vanuit Leeuwarden tegelijk de trein aan. I.v.m. de stromende regen stonden rond de tien reizigers onder het afdak van het station. Toen de bomen open gingen om naar de trein te lopen floot de conducteur op de trein richting Leeuwarden op de fluit. De rennende passagiers achterlatend.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Zijlstra-Jonkman

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 23 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

U bent dan niet tevreden met de service van ons treinpersoneel. Dit omdat de conducteur op de trein richting Leeuwarden niet heeft gewacht op de reizigers die door de regen aan kwamen rennen. Het spijt mij dit te lezen.  

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw email beschrijft duidelijk een andere ervaring. 

Ik ben blij dat u de moeite doet om ons hiervan op de hoogte te brengen. NS heeft service en klantvriendelijkheid heel hoog in het vaandel staan en wij zullen uw feedback dan ook serieus oppakken en met de collega’s bespreken. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5025582047.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Conducteur laat reizigers staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Conducteur laat reizigers staan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer