conducteur die niet klantvriendelijk denkt

Question

De trein die vertrekt op 1 jan om 10 uur van zaandam naar Amsterdam centraal. Ik zie hem aankomen en ren met kinderwagen de trap af. Ik heb een moeite met mijn chip kaart. Conducteur staat helemaal aan het einde van het perron maar ziet mij staan. Binnen 5 seconden sluit hij meteen de deur. Hij ziet mij daar staan en laat het daarbij. Nou wil ik me hier niet al te druk over maken want ik Denk ach er komt zo weer een trein. Maar die erna komt heeft 20 minuten vertraging. Sta ik daar met me kind van...

NS · Accepted Answer

Geachte heer Kos,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 1 januari 2016. U geeft aan dat de conducteur niet goed heeft gekeken voordat hij de deuren van de trein sloot. Hierdoor kon u niet meer mee en moest u wachten op de volgende trein. Ik kan me voorstellen dat dit een nare ervaring moet zijn geweest. Excuses hiervoor.  

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019554581en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: conducteur die niet klantvriendelijk denkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: conducteur die niet klantvriendelijk denkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer