Klacht: Complete chaos

Marc72 op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ahles, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 oktober 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Vervelend dat u op 25 oktober 2015 hinder heeft ondervonden tijdens uw reis van Den Bosch naar Maastricht door de chaos bij...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2015

Tijdens een reis van Den Bosch naar Maastricht ondervond een reiziger ernstige chaos door werkzaamheden en een politieonderzoek. Bij aankomst in Sittard stonden er vier bussen klaar voor ongeveer 1000 passagiers, maar de organisatie bleek onvoldoende om de passagiers in goede banen te leiden, wat leidde tot een ongeregelde situatie bij het instappen. Dit resulteerde in extra problemen voor reizigers met bagage, die door het gedrang niet bij hun spullen konden komen.

Mijn Klacht:

Tijdens mijn reis van Den Bosch naar Maastricht zouden er werkzaamheden zijn tussen sittard en Maastricht. Bussen zijn ingezet. Echter de trein kwam al stop te staan bij Roermond i.v.m. een politieonderzoek. Eindelijk bij sittard aangekomen staan er 4 bussen en ongeveer 1000 passagiers. De leiding heeft niet de capaciteit om de passagiers in het gareel te houden. Wie het eerst komt die het eerst maalt. Probleem hierbij is dus dat passagiers van hot naar her rennen om maar in een bus te geraken. En de passagiers met bagage welke onder in de bus hoort, plaatsen eerst hun bagage en kunnen door het gedrang aan de ingang van de bus er zelf niet meer bij. Dus hun bagage moet weer uit de bus.

Gewenste Oplossing:

Leiding hebbende mensen moeten de passagiers via een fuik naar de bussen begeleiden. Om onnodig gedrang tegen te gaan.
De dranghekken die er staan, staan verkeerd opgesteld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 november 2015 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten