Mijn Klacht:
Veel problemen gehad met t internet. WiFi die t niet deed. Dit heeft zeker 2 weken geduurd. Vervolgens heeft ziggo 4x toe t extra zenderpakket eruit gehaald. Weer heel veel problemen om dat er weer in te krijgen. In mei 2015 werdt ons een vergoeding/compensatie aangeboden, maar wat ik niet wist is dat je dan weer aan een jaarcontract vast zit. Ziggo heeft hier wel een mail over gestuurd, ik heb deze ook gelezen, maar ben er niet vanuit gegaan dat een compensatie samen gaat met weer een jaarcontract. Ziggo heeft uit zichzelf t contract veranderd daar heb ik geen toestemming voor gegeven. Nu wil ik dus opzeggen maar dat kan dus volgend jaar mei. Ik vind dit echt ongelofelijk…! En de klantenservice werkt ook totaal niet mee. Laat staan dat je wordt teruggebeld dat gebeurt ook niet. Ziggo houdt zich vast dat ik de mail beter had moeten lezen en er gewoon op had moeten reageren. Ik noem dit wanpraktijken. Een compensatie aanbieden en dan zo t abbonement veranderen. Wat kan ik nu nog doen hiertegen???
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel tevreden zijn, als ik van het jaarcontract af zou kunnen.
(10)
