Mijn Klacht:

Onlangs kregen we tot 2 x toe een brief dat wij een storing zouden veroorzaken. Een monteur moest bij ons thuis komen kijken en hiervoor heb ik 2 ochtenden vrij moeten nemen, want ik moest meewerken.
Als compensatie voor mijn 8 gederfde uren (ik kost gemiddeld 120 per uur bruto) kreeg ik een aanbod van 3 maanden een tv pakket naar keuze. U begrijpt dat dit niet in verhouding staat tot de kosten die ik gemaakt heb omdat ik van Ziggo moest meewerken.
Ik heb hierover met een medewerker gesproken en aangegeven dat wij nog altijd geen fatsoenlijk internet hebben ondanks de Powerpromise. Ook hier zijn zaken echt fout gegaan met een gratis powerbooster die defect bleek te zijn maar die ik niet kon ruilen voor een werkende die ik nu heb, maar wel maandelijks 2 euro voor moet betalen. Ik heb dus nog altijd geen internet in het gehele huis. Ziggo maakt reclame met 3 wifi boosters voor nieuwe klanten. Volgens de laatste montuer was dat ideaal en sindsdien hebben zij minder klachten en problemen met Wifi op te lossen bij de klanten.
Ik heb aan Ziggo gevraagd om ter compensatie van alle ellende die we zeker het afgelopen jaar hebben gehad om ons die 3 Wifi boosters aan te bieden als compensatie.
Als reactie van Ziggo onderstaande tekst:

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je een storing in het netwerk veroorzaakte en daardoor thuis moest blijven.

Ik begrijp dat het niet fijn is dat je daardoor niet kon werken. Helaas kunnen wij niet misgelopen uren vergoeden. Het belangrijkste is ook dat er een meerderjarige aanwezig is dus je had ook eventueel een ander kunnen vragen om aanwezig te zijn.

Ik vind het dus heel wat dat je daarvoor al zo mooi aanbod hebt ontvangen normaal maken we gewoon een vergoeding aan wanneer je geen diensten hebt gehad of als je zo erge storing veroorzaakt sluiten wij je af zodat je buren wel goede diensten hebben tot je een geschrikt moment in je agenda had gevonden.

Daarom denk ik dat het aanbod een heel mooi aanbod is geweest. Helaas kan ik je niet de wifibooster geven. We hebben wel er een mooie korting op voor bestaande klanten waardoor ook jij er een voordeel mee hebt. Het kan inderdaad zo zijn dat dit je beter internet gaat geven.

Mijn excuses dat ik niet meer voor je kan betekenen. Fijne zondag!

Met vriendelijke groet,

Tessa
Klantenservice Ziggo

Ronduit beschamend deze reactive, ik vang overal bot helaas.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik fatsoenlijk internet heb wat zou kunnen door het aanbieden van de 3 wifiboosters zodat ik in het hele huis goede internet heb.