Pieneman op 17 oktober 2013 over Combatgear.nl in de categorie Internetshops - Camping & Outdoor
antwoord via mail, geen communicatie met klant via dit forum
Combatgear.nl
Een klant van Combatgear.nl heeft eerder positieve ervaringen gehad met het bedrijf, maar ondervond problemen bij het retourneren van schoenen die niet pasten. Na het retourneren op 10 juli ontving de klant geen reactie op e-mails of voicemails, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie.
Al eerder goederen daar besteld en altijd goed gegaan.
Tot ik een paar schoenen bestelde die bij binnenkomst niet bleken te passen, in overleg op 10 juli retour gezonden, er zouden nieuwe gestuurd worden.
Sindsdien wordt nergens op gereageerd, niet op mails en niet op ingesproken voicemail want je krijgt nooit iemand aan de telefoon.
Het ging zo goed en nu opeens dit?
Snel antwoord, schoenen van de goede maat of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Combatgear.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Combatgear.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2013 om 11:19 geantwoord
antwoord via mail, geen communicatie met klant via dit forum
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ondanks een nieuwe belofte is deze klacht vandaag, 14-11-2013, nog niet opgelost, geen nieuwe schoenen of geld terug, Dus maar een nieuwe klacht gepost want deze staat op status opgelost wat volkomen onterecht is.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - En alweer bijna een maand verder, de klacht is "in behandeling". Combatgear maakt op deze manier niet alleen de klant maar ook klacht.nl belachelijk. De eerdere klacht werd naar status opgelost gewijzigd terwijl er nog niets opgelost was en dat zie je vaker bij de klachten. De tweede klacht werd na status in behandeling gezet maar na een maand is er nog helemaal niets gedaan. Tijd voor Tros Radar, Vara Kassa?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
