Klacht: ordernummer 100004759

TonC op 07 november 2013 over Combatgear.nl in de categorie Internetshops - Camping & Outdoor

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

klacht is opgelost order is geannuleerd en klant is retour betaald

Status Opgelost
Datum 7 november 2013

Een klant van Combatgear.nl heeft op 11 oktober 2013 een bestelling geplaatst en betaald, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Na aanvankelijke communicatie over een vermeende betalingsachterstand, en het verstrekken van bewijs van betaling, bleef het stil vanuit het bedrijf, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige service en het gebrek aan reactie.

Mijn Klacht:

Sinds 11 oktober 2013(na bestelling en betaling) nog steeds mijn bestelling niet geleverd gekregen. Na het eerste mailtje kreeg ik een reactie: u heeft nog niet betaald. Na een screenshot van mijn afschrijving gestuurd te hebben, dat ik wel degelijk betaald heb, werd het stil. Na vele mails en telefonische oproeppogingen nog steeds geen reactie gekregen van combatgear over mijn bestelling. Ik baal er van. Het mooie verhaal over service, snelheid en ervaring lijkt in de praktijk meer aan te komen op diefstal.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn levering a.s.a.p. geleverd wordt. Een verklaring, excuses en iets wat lijkt op service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Combatgear.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Combatgear.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Combatgear.nl

Heeft op 05 oktober 2014 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is opgelost

order is geannuleerd en klant is retour betaald

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM