Klacht: wel betaald, geen bescherming

Els van der Wal op 09 maart 2023 over Cleverbridge in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Software
Status Open
Datum 9 maart 2023

Een klant heeft een betaling gedaan voor een abonnement op BullGuard Premium Protection via Cleverbridge, maar ervaart problemen met de bescherming, aangezien Norton niet functioneert. Ondanks de betaling van € 89,99 is de klant zonder bescherming en vraagt om hulp.

Mijn Klacht:

We hebben uw betaling via ontvangen.
Cleverbridge GmbH is de officiële verkoper bij deze transactie.
Gereonstr. 43-65, 50670, Keulen , Duitsland

Els van der Wal
5296KA
Nederland

Zoals u kunt zien heb ik wel betaald maar zit toch zonder bescherming. Kan u mij helpen. Norton werkt niet.

Factuurdatum: 23 sep. 2022
Referentienummer:356362258
Factuurnummer: AKD-73699036389

Productnaam 1 BullGuard Premium Protection
Abonnement van 1 jaar, 10 apparaten
Levering: elektronisch
Duur: 12 maand(en)
1 € 74,37 21%
Subtotaal: € 74,37
Btw (21% over € 74,37): € 15,62
Totaal: € 89,99

Gewenste Oplossing:

Als mijn antivirusprogramma weer werkt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM