Terug

Klacht: claim ‘Geld terug bij vertraging’ onterecht afgewezen

vandijkmc op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 20/11/2014 Claim herzien

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 november 2014

Een reiziger heeft een claim ingediend voor terugbetaling vanwege een vertraging van meer dan een uur tijdens zijn reis van Den Haag naar Schiphol op 1 november. De trein naar Schiphol vertrok niet op het geplande tijdstip, waardoor hij een latere sprinter moest nemen. De claim werd echter afgewezen, wat de reiziger als onterecht beschouwt en hij verzoekt om terugbetaling van de totale reissom.

Mijn Klacht:

claimnummer 40722368

Zaterdag 1 november om 15:05 op Den Haag Centraal ingechekt om trein van 15:14 naar Schiphol te halen. Er vertrekt echter geen trein naar Schiphol. De eerste trein in die richting is de sprinter van 16:17. Deze genomen en in Hoofddorp uitgestapt en uitgecheckt om 16:57. Vanaf daar opgehaald en alsnog naar Schiphol gebracht. Oorspronkelijke aankomsttijd op Schiphol 15:44, nu aankomst in Hoofddorp 16:57. Vertraging dus meer dan 1 uur. Graag alsnog totale reissom retour op rekening NL89 INGB 0002192461 t.n.v. L. van Dijk

nummer ov-chipkaart 3528 0234 1681 3110

Gewenste Oplossing:

als het retourbedrag op mijn rekening staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 november 2014 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 20/11/2014

Claim herzien

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het