Mijn Klacht:
Door vertraging van 5 uur hadden wij niet meer de mogelijkheid om in te checken in ons hotel, ondanks alle telefoontjes en mails aan de uitbater aan Booking.com. Toen we de dag nadien om 11hr ons aan het hotel aanmelden om in te checken was opnieuw de zaak dicht en stonden wij daar met onze reiskoffertjes in Venetië. Na contact op te nemen met Booking.com was de melding om ons opnieuw om 13hr aan te melden aan het des betreffende hotel. Daar we de dag nadien alweer huiswaarts keerden hebben we dit geweigerd daar we nog van onze citytrip wilde genieten. Vorige week 21052019 heb ik een mail verstuurd naar Booking.com om een claim in te dienen met alle bewijsmaterialen, maar er komt geen antwoord op deze mail.
Wij hebben dus voor de overgebleven nacht elders geboekt.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van onze reservatie welke wij dus nooit hebben kunnen gebruiken.
(10)
