Klacht: Chauufeur rijd hard afleveringsadres voorbij

jeanettewaalboer op 20 september 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jeanette, wat spijtig om te vernemen. Dit is absoluut niet wat wij van onze chauffeurs verwachten. Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. We hebben je melding doorgegeven aan de betreffende transportafdeling voor interne maatregelen. Ik begrijp dat jij...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 20 september 2018

Een klant van DPD heeft ervaren dat de chauffeur het afleveradres in Spijkenisse met hoge snelheid voorbijreed zonder te stoppen, waarna er een melding volgde dat het pakket niet kon worden afgeleverd. Na contact met DPD bleek dat de situatie niet naar tevredenheid werd opgelost, waardoor de klant nu opnieuw moet wachten op de levering van het pakket. De klant overweegt om de leverancier te informeren over deze gang van zaken.

Mijn Klacht:

Vandaag heeft DPD het gepresteerd om mijn afleveradres in Spijkenisse hard voorbij te rijden zonder te stoppen en na 5 minuten een melding te versturen dat mijn pakket niet afgeleverd kon worden!! Dit is ronduit asociaal! IK heb direct met DPD gebeld en zij hebben contact opgenomen met Berkel Rodenrijs maar uiteraard wordt het niet netjes opgelost en de chauffeur terug gestuurd. Ik kan weer wachten tot morgen ergens voor het pakket er is als de chauffeur bereid is uit te stappen! Ik ga de leverancier van mijn pakket benaderen hoe DPD met hun pakketjes omgaat want hier moet toch niet meer mee gewerkt worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakje alsnog binnen een half uur had gehad. gewoon de chauffeur om laten keren!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 september 2018 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jeanette,
wat spijtig om te vernemen. Dit is absoluut niet wat wij van onze chauffeurs verwachten. Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. We hebben je melding doorgegeven aan de betreffende transportafdeling voor interne maatregelen. Ik begrijp dat jij daar nu niets aan hebt, maar zo kunnen we wel voorkomen dat het vaker voorkomt.
Groeten, Wendy.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM