Geachte heer Hoogmoed, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat u hinder heeft ondervonden door de werkzaamheden rondom station Delft. Er...
Op 14 mei ondervond een reiziger in Delft hinder door spoorisolatie, waarbij treinen werden vervangen door bussen. Er ontstonden lange wachttijden voor de bussen en het personeel vertoonde een onvriendelijke houding. De klager suggereert dat de situatie beter voorbereid had kunnen worden.
Beste,
Zaterdag 14 mei is Delft geïsoleerd door werkzaamheden. Treinen zijn vervangen door bussen. Er staan echter rijen te wachten op bussen en het personeel is chagrijnig en niet klantvriendelijk. Ik snap dat er werkzaamheden zijn aan het spoor, maar dat had wel beter voorbereid mogen worden.
Hopelijk volgende keer beter.
Met vriendelijke groeten,
Jim Hoogmoed
Genoeg bussen, duidelijk schema voor buslijnen. Vriendelijk personeel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2016 om 09:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
