Tas14 op 08 maart 2021 over Centraal adviespunt energie in de categorie Adviesbureau, Algemeen
Een klant heeft een klacht ingediend over het Centraal Adviespunt Energie, omdat zij telefonisch te horen kreeg dat haar contract met de verkeerde energiemaatschappij was afgesloten. In plaats van Engie zou het contract met DGB Energie zijn, en de klant wil terug naar de oude energieleverancier, maar dit blijkt alleen mogelijk te zijn tegen betaling van een boete.
Ben vandaag gebeld dat het via Centraal Adviespunt afgesloten contract met de verkeerde energiemaatschappij is afgesloten door hen. Moest kennelijk Engie zijn en niet DGB Energie?!. Aangegeven dat ik dan terug wens te gaan naar oude energieleverancier maar dit kan niet zegt men, niet anders dan met een boete. Wat is dit voor raar verhaal…?
Gewoon weer terug naar de oude leverancier, zijnde Delta.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
