2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

2 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wij hebben kennisgenomen van uw klacht. Uiteraard is het enorm vervelend dat het euvel niet direct bij het eerste bezoek kon worden hersteld. Uw aantijging dat CE Repair Services de zaak bedonderd is niet onderbouwd en achten wij ongegrond. Onderstaand een toelichting hierop. Op basis van de klachtomschrijving zijn er diverse oorzaken mogelijk. De meest voor de hand liggende is de deur/het deurrubber. Wij betreuren het dat het vervangen daarvan niet het beoogde/gewenst resultaat heeft gebracht. Er zijn u geen kosten doorbelast. Voor de uit te voeren reparatie is een onderdeel (onder bak) nodig. Dit onderdeel is bij de leverancier op dit moment niet voorradig en staat derhalve in back order. Wij hebben de levertijd opgevraagd en zijn in afwachting van terugkoppeling van de fabrikant. Hierover bent u door ons op 2-7-2020 per e-mail van 14:01 uur geïnformeerd. Zodra wij van hen een antwoord hebben ontvangen, zullen wij u over de vervolgstappen informeren. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

2 jaren geleden - Dan bent u blijkbaar niet op de hoogte op wat uw monteurs uitspoken. De 1e keer dat de monteur samen met leerling kwam heeft hij de droger uit elkaar gehaald. Hierbij heeft hij het vuil/stof weggehaald en er een nieuwe vlotter in geplaatst, dit zou het euvel moeten zijn volgens hem. Toen ze klaar waren kwamen ze erachter dat ze een doos bij zich hadden, de monteur vraagt aan de leerling: wat zou daar in zitten dan? Maar even kijken. Uit de doos kwam een rubbertje en nieuw deurtje. Ach ja, laten we die er dan ook maar in zetten zegt hij. Met het rubber en de deur was totaal niets mee, deze waren nog uitstekend! Dat betekend kosten doorbereken naar BCC en niet naar mij, want ik zou weigeren om hiervoor te betalen. Ook dacht de wijsneus van een monteur mij wijs te maken dat ik mijn wasgoed niet schoon in de wasdroger gooi, wasmachine staat ernaast en was gaat rechtstreeks van wasmachine in droger. Ook was hij heel bizar in zijn gedachten om mij te vertellen dat als ik de filter er vanonder uithaal om af te spoelen ik hierna op mijn artrose knietjes op de grond moet gaan liggen om de droger in te gaan met heel mijn arm om ook daar nog het stof/vuil weg te halen. Van een lotje getikt of niet? En weet je wat, volgende dag lekt de droger gewoon weer! Week later de volgende monteur, hele aardige nette jongen, maar die heeft even naar voorkant droger gekeken en zei dat die onderbak kapot was en niet meer te vervangen viel en daardoor een RMA wordt aangevraagd. Hier ook keurig een email over gehad. Later op de dag weer een email van jullie en dan ineens hebben jullie het op voorraad, maar ook weer niet op voorraad omdat die besteld moet worden, wat weer een eeuwigheid gaat duren. Conclusie: Mijn aantijging is nu onderbouwd en zeer zeker gegrond!

2 jaren geleden - Geachte mevrouw, in aansluiting op de bovenstaande e-mailcommunicatie het volgende. Zoals u weet is CE Repair Services niet de fabrikant en/of de leverancier van uw wasdroger. CE Repair Services is puur en alleen de reparatie uitvoerende partij en daar zijn in dit geval onderdelen voor nodig. Deze onderdelen zijn bij de fabrikant nog altijd niet beschikbaar, om die reden zijn wij in overleg gegaan met de leverancier, zij gaan u een passende oplossing bieden. Met vreindelijke groet, CE Repair Services.

2 jaren geleden - Goh echt waar, ja klopt wat je zegt, jullie zijn maar een simpel reparatiebedrijfje, te simpel zelfs. Monteur 2 wist hier al te zeggen dat het onderdeel er niet was, jullie stug vol blijven houden van wel. Ja, we hebben het onderdeel op voorraad maar niet hier, dan is het ook niet op voorraad toch? Oh ja, het lag ergens anders op voorraad. Laat me niet lachen, zo een knullig bedrijf als dat van jullie heb ik nog nooit meegemaakt, jullie moesten je schamen, niet alleen tegenover mij maar ook tegenover de BCC. Vandaag met BCC overlegd en er is mij een nieuwe droger aangeboden en niet dankzij jullie hoor, BCC vond de reparatie te lang gaan duren.

2 jaren geleden - Geachte mevrouw, T.a.v. de informatie die wij ontvangen over de beschikbaarheid van onderdelen zijn wij afhankelijk van hetgeen de leverancier ons zegt. Voor de goede orde wil ik u er toch op attenderen dat het verzoek aan BCC om u te helpen wel degelijk door CE Repair Services is gedaan. Hiermee is het reparatietraject afgelsoten en sluiten wij tevens het dossier. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

2 jaren geleden - Uiteraard, zou ik ook hier op klacht.nl zetten om andere mensen te laten denken dat jullie goed bezig zijn. Blij dat het dossier is gesloten en hoop ook nooit meer iets met jullie te maken te hebben!

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

2 jaren geleden - Krijg ik net een email van klacht.nl dat jullie deze klacht weer in behandeling hebben genomen, waarom in vredesnaam? Jullie zouden het dossier sluiten toch?

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht