Klacht over CE Repair Services: “Nieuwe” deur …

Mijn Klacht:

Beste Ce repairs,

Allereerst heb ik een afspraak gemaakt wat de medewerker niet goed heeft opgenomen waardoor ik zat te wachten en niemand kwam. Na een tweede afspraak wat pas 1 week later kon is er naar mijn wasmachine gekeken. Hierbij kon hij niet gelijk gemaakt worden en kwam de reperateur een tweede keer langs. De deur is vervangen en hij doet het maar de deur is tweedehands er echt walgelijk, er zitten allemaal katten of honden haren tussen de deur terwijl ik een nieuw uitgepakte wasmachine had met nieuwe onderdelen.

Gewenste Oplossing:

Een deur die wél nieuw is

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben u klacht onderzocht en kunnen u als volgt antwoorden. Al onze bezoekafspraken en eventuele wijzigingen (hetgeen hier het geval was) worden door ons in een e-mail vastgelegd en aan de klant verzonden. Zo bent u per e-mail van 30-09-2020, 15,52 uur geïnformeerd dat wij op 01-10-2020 bij u zouden komen, hetgeen wij hebben gedaan. Het is ons dan ook volstrekt onduidelijk wat u ons t.a.v. dit punt verwijt. Wat betreft de wasmachinedeur, het volgende. Wij bestellen t.b.v. een reparatie immer originele nieuwe onderdelen en doen dit bij de fabrikant van het product dan wel bij de organisatie die de fabrikant als onderdelenleverancier heeft aangesteld. Bij het verlaten van het magazijn is niet vastgesteld dat er geen nieuw onderdeel aan de technicus is verzonden. Door de technicus zelf, is bij het uitpakken en/of monteren eveneens niet vastgesteld dat het hier om een niet nieuwe deur zou gaan. Het is ons dan ook een groot raadsel waar de kattenharen vandaan komen. De reparatie kon succesvol worden uitgevoerd en werd bij vertrek van de technicus ‘als technisch correct’ gevalideerd. Wij vertrouwen erop u hiermee een volledig en correct antwoord te hebben gegeven. Mocht dit niet zo zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit via het contactformulier op onze website aan ons kenbaar te maken. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

Reactie van de melder van de klacht Nadia331

5 jaren geleden - Stuur mij een email met waar ik een foto kan sturen van de deur. Deze is net genomen na de reparatie. Hierop is duidelijk te zien dat het niet om een nieuwe deur gaat en zeker niet om een die net uit de dood komt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CE Repair Services

Heeft op 10 oktober 2020 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor het toesturen van de foto. Wij zien en begrijpen wat u bedoelt.

Allereerst onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Hierbij een toelichting. Bij het uitvoeren van een reparatie, en in het geval dat onderdelen voor nodig zijn, maakt CE Repair Services (zoals reeds gezegd) immer gebruik van originele van de oorspronkelijke fabrikant afkomstige onderdelen. Er is dan ook, voor zover die indruk er zou zijn, geen sprake van voorbedachte raden en/of kwade opzet.

Indien wij onderdelen vervangen, dan worden deze (indien onze autorisatieverstrekker/opdrachtgever deze niet terugwenst) immer op een milieuvriendelijke wijze afgevoerd. Het lijkt erop dat er in het onderdelenmagazijn van CE Repair Services, bij retour boeken en het aanvinken van het hokje 'gebruikt/vervangen/ongebruikt', iets mis is gegaan. Vooralsnog zien wij deze menselijke fout als de oorzaak. Er zal nader onderzoek worden verricht.

Wij stellen voor de gemonteerde deur te vervangen voor een nieuw exemplaar. Onze afdeling planning neemt hierover contact met u op. Andermaal onze oprechte excuses voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services.

Klacht: “Nieuwe” deur met kattenharen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over CE Repair Services

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten