Morsel op 14 oktober 2021 over CE Repair Services in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
CE Repair Services
Een klant van CE Repair Services ervaart een slechte service en onverschilligheid van een medewerker tijdens een telefoongesprek over de mogelijkheid om een reparatie eerder in te plannen. Na een week wachten is het probleem nog steeds niet opgelost en is er onduidelijkheid over voorrijkosten, terwijl de klant meent dat de reparatie onder garantie valt.
Ik vraag of het eerder kan qua dagen heel non chalant en ongeintreseerd komt de mederwerker aan de telefoon over nee kan niet we hebben druk. Ik wacht al 1 week met dit probleem. En nog steeds is de probleem niet opgelost. In de mail staat ook dat er voorijkosten aan de klant zelf is terwijl het onder garantie valt heel onduidelijk
Nog niks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.
Bericht van
4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wat is uw klacht over onze dienstverlening? De koelkast is bij ons op zaterdag 09-10 ter reparatie aangemeld. Direct op maandag 11-10 is er met u een afspraak ingepland voor 15-10. Heden 14-10 heeft u (of uw partner) de opdracht zelf geannuleerd. U stelt dat wij in onze e-mail aangeven dat u voorrijkosten moet betalen. Wij hebben de e-mail erop nagelezen en deze bewering/ strekking nergens teruggevonden. Wij vernemen graag hoe u tot dit idee bent gekomen. Kunt u, met het bovenstaande in ogenschouw genomen uw term “hele slecht service” s.v.p. duiden? Met vriendelijke groet, CE Repair Services.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
