Mijn Klacht:
Beste bol.com,
Vanaf 18 december probeer ik via cadeaubonnen te betalen met cadeaubonnen. Sindsdien is dit nog steeds niet gelukt. Telkens wanneer ik naar stap 3 wil gaan in het betaalproces loopt het mis. Ik krijg een foutmelding (zie bijlage). Mijn cadeaubonnen worden gebruikt, maar er komt geen bestelling door en ik kan mijn bonnen niet meer gebruiken.
Wanneer ik dan naar de klantenservice bel krijg ik de melding dat ik 24u moet wachten vooraleer de cadeaubonnen gereset worden. De eerste keer dat dit probleem voorviel heb ik dit gedaan. Het probleem was niet opgelost en ik belde nog eens naar de klantenservice. Toen zeiden ze mij dat de waarde te groot is om te resetten en deze aanvraag moet behandeld worden in het hoofdkantoor. Aangezien dit in de kerstperiode is (aangezien ik een kerstcadeau wou kopen) heb ik een week moeten wachten.
Vandaag (28/12) hadden ze de cadeaubonnen geblokkeerd en mij een nieuwe gegeven. Zodra ik deze bon probeerde te gebruiken was het weer zover. Alweer dezelfde foutmelding en mijn cadeaubon was weg. Ik bel opnieuw naar klantenservice om het probleem te melden en die vertellen me opnieuw om 24u te wachten. Deze keer zullen ze het probleem naar de technische dienst sturen aangezien het probleem blijft voordoen.
Mijn grootste ergernis is dat ik geen cadeau had voor kerstmis en ik nu bang ben dat ik het nu ook niet ga hebben voor oudejaar! Dit is enorm vervelend! Voor mijn part hoef ik geen cadeaubon terug te krijgen, dat ze gewoon mijn bestelling goedkeuren!
Met vriendelijke groeten,
Wout
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn bestelling VOOR oudejaar nog kan krijgen!
(10)
