Mijn Klacht:
Vanmiddag heb ik telefonisch contact gehad met Nancy over de experia box V8. het wifi netwerk hapert continu, deze box heb ik kort geleden ontvangen, met de andere box waren nooit problemen.
samen met Nancy heb ik ipv automatisch kanaal het kanaal op 13 gezet, met de afspaak dat we zouden kijken of het nu beter zou zijn, zo niet zou ik terug bellen. Nancy heeft mij zeer goed geholpen. Helaas blijkt echter dat het probleem niet is opgelost, dus heb ik zojuist opnieuw gebeld en een mannelijke medewerker aan de lijn gehad. Hij vertelde mij dat ik zelf maar een router moet kopen, dat canal digitaal wifi niet kan garanderen. Dus ik betaal voor een dienst die niet geleverd kan worden! Ik heb hem gezegd dat wanneer dit niet kan, terwijl het met de oude box wel allemaal goed werkte, ik genoodzaakt ben op zoek te gaan naar een andere provider. Vervolgens gooide hij de hoorn erop! Dit kan natuurlijk echt niet. Mocht er geen oplossing voor dit probleem komen, zal ik contact met de media opnemen en uit de doeken doen hoe onbeschoft Canal Digitaal haar klanten behandelt. Even voor de goede orde, ik ben al jarenlang klant.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit probleem netjes wordt opgelost, en mijn wifi weer naar behoren werkt.
