Mijn Klacht:
Na jaren trouwe service van KPN Digitenne de overstap gemaakt naar Canaltenne. Binnen een aantal dagen 3 kaarten op 1 brief ontvangen. (verzendkosten voor de tweede kaart was 10 euro. Zat gewoon op dezelfde brief geplakt).
De kaarten in de Digitenne ontvanger gestopt. Dat zou moeten werken. Quote:”Voor Scarlet TV heb je geen nieuwe apparatuur nodig. Als je eigen Digitenne ontvanger(s) hebt, kun je deze gewoon blijven gebruiken. Je hoeft hier alleen een nieuwe smartcard in te stoppen. Deze gratis Scarlet TV smartcard wordt binnen 5 werkdagen na je bestelling naar je toe gestuurd.”
De kaarten geven allemaal de melding: ‘Incorrect CONAX kaart”. Bij navraag bij de klantenservice, en verschillende medewerkers gesproken te hebben, krijg ik te horen dat die kaarten helemaal niet van Canaltenne zijn want die kunnen niet beginnen met 012.
Zeer vreemde zaak en slechte service. Daarna is de verbinding verbroken door CanalDigitaal.
Update: Na eigen onderzoek heb ik ontdekt waar het probleem ligt. De Smartcards van ScarletTV zijn van een nieuwer type en werken NIET met verouderde Digitenne kastjes. Dit staat niet vermeld op de website (zie bijlage) en is derhalve bedriegend.
Inmiddels
