Mijn Klacht:

De situatie smardcard 128.571.197.692 08
• Vanwege scheiding half december verhuisd.
• Van familie een smardcard geleend voor tv. Betreffend familielid heeft medegedeeld tot eind februari een contract te hebben en dat ik tot die tijd dus tv kan kijken. Abonnement had het familielid in oktober of november opgezegd, maar verloopt pas einde contract.
• Smardcard heeft 1 week gefunctioneerd.
• Eind december gebeld met servicedesk. Hebben mij niet kunnen helpen. Blijkbaar was het contract wel verlopen en daarom had ik geen beeld meer. Enige oplossing was het indienen van een overnameformulier van de smardcard.
• Eind december navraag gedaan bij familielid. Hij had nog wel een abonnement.
• Smardcard overnameformulier ingevuld en verzonden.
• Naar een plaatselijke dealer geweest. Zij hebben gekeken in het systeem. Smardcard stond nog wel op familielid Dhr … zijn naam en het abonnement was wel beëindigd.
• …. heeft mij medegedeeld dat dan een overname van de smardcard niet meer mogelijk zou zijn.
• Weken wachten, geen reactie van Canal Digitaal.
• Na 3 weken telefonisch navraag gedaan bij Canal Digitaal. Medewerker heeft mij duidelijk gewezen op de onmogelijkheden van de ter overname smardcard. In het systeem was nog niets bekend. Duidelijke telefonische mededeling dat de overname niet gaat en dat ik beter een nieuwe smartcard zou kunnen aanvragen.
• Heb in dat telefoongesprek aangegeven dat te overwegen en heb ook duidelijk aangegeven dat de aanvraag van het betreffende smardcardovernameformulier zou moeten vervallen.
• Medewerker heeft in dat telefoongesprek aangegeven dat als ik na 3 weken nog geen bericht had ontvangen dat de overname niet mogelijk zou zijn. Dan zou alles vervallen.
• Tot mijn grote schrik en verbazing krijg ik op 5-2-2014 per post een bericht over bevestiging overname.
• Direct gemaild met informatie zoals hierboven opgesomd.
• 13-2-2014, 8 !!!! dagen later een kort, belachelijk, alles behalve klantvriendelijk bericht. Bericht dat de overname niet te annuleren is.
• 14-2-2014, tevredenheidsenquête ingevuld met hierin duidelijk mijn bezwaren over de gang van zaken. Niets van vernomen.
• Deze brief 14-2-2014 via klacht nogmaals verzonden.
• 27-02-2014. Afschrijving van de Canal Digitaal van €42,90 per bank. Zonder maar op enige manier geïnformeerd te zijn over eventuele abonnement gegevens, inlogcodes, procedures ect.
• Er is helemaal geen communicatie vanuit Canal Digitaal en zo wens ik niet behandeld te worden. Er is telefonisch gezegd dat de overname niet mogelijk zou zijn!!!!!
• Smardcard is niet in gebruik.

Beste medewerker. Ik kan veel hebben, maar deze gang van zaken zijn alles behalve professioneel. Ik ga voor rechtvaardigheid, hoe dan ook.
Het lenen!! Van een smardcard waar ik 1 week beeld van heb gehad en nu nog steeds niet zou hebben (2,5 maand verder) heeft me al HEEL VEEL ellende gekost. Zorg ervoor dat dit wordt rechtgezet!
Groet Marcel van Rijsbergen

Gewenste Oplossing:

Rechtvaardigheid. Als een medewerker aangeeft dat overname niet mogelijk is en dat ik een nieuwe smardcard moet aanvragen is voor mij duidelijk dat het de overname niet kan.

Ik ben tevreden als het abonnement geannuleerd wordt.