Gabarret op 22 april 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Het door u opgegeven rekeningnummer staat goed in het systeem. Alle openstaande nota's zijn inmiddels voldaan en de volgende incasso zou automatisch worden geincasseerd en goed moeten verlopen. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet,...
Klant heeft sinds november 2013 herhaaldelijk geprobeerd om het rekeningnummer en de naamstelling voor automatische incasso bij Canaldigitaal te wijzigen. Ondanks meerdere telefoongesprekken en doorgegeven informatie, is het probleem nog steeds niet opgelost, waardoor de klant voor de derde keer een machtigingskaart moet opsturen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij zijn al vanaf November 2013 bezig om ons rekeningnummer en te naam stelling te wijzigen. Meerdere malen een medewerker aan de telefoon gehad en doorgegeven wat ze moeten wijzigen in hun administratie om de automatische incasso te doen slagen. Nu moet ik voor de derde maal een machtigingskaart insturen!
Als de automatische incasso eindelijk gaat slagen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Alvast bedankt! Het zou leuk zijn als ze een maand gratis zouden geven in verband met al het ongemak!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2014 om 11:19 geantwoord
Beste,
Het door u opgegeven rekeningnummer staat goed in het systeem. Alle openstaande nota's zijn inmiddels voldaan en de volgende incasso zou automatisch worden geincasseerd en goed moeten verlopen.
Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Deze oplossing geven ze iedere keer, maar dit is geen oplossing! Ik heb al zoveel keer doorgegeven dat zij volgens de bank (ING) de wijziging van rekeningnummer en te naam stelling moeten behandelen als een nieuwe en niet het oude moeten wijzigen! Het probleem is dus nog steeds niet opgelost!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
