Klacht: Weer een zenderverandering en dus weer zenders weg

wordtikdoodziekvan op 19 januari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Er is inderdaad een zenderwijziging geweest. Onze excuses dat dit u ongemak oplevert. Normaliter behoort een gecertificeerde CanalDigitaal ontvanger hier echter geen last van te hebben, daar deze de zenderlijst automatisch ververst wanneer deze op standby staat en weer...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 januari 2015

Een klant van Canaldigitaal heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn HD-ontvanger te updaten en de kanalen opnieuw in te laden, maar kan zijn favoriete zenders, waaronder Discovery, niet meer ontvangen. Frustratie over de zenderveranderingen en de moeilijkheid om contact op te nemen met de klantenservice heeft geleid tot de beslissing om over te stappen naar Ziggo.

Mijn Klacht:

Heb de aanwijzingen van de site van CD gevold dus
– de hd ontvanger CD gecertificeerd ge-update
– uitgezet en stekker eruit
– kanalen opnieuw ingeladen pfffffffffffff 6. keer

Ennn….. Juist ja plaatselijke zenders en mijn favoriet Discovery niet meer te ontvangen.
Heb werkelijk weer alles gedaan om mijn favoriete zenders terug te krijgen en niet dus.
Net als mijn buren voor enige tijd terug die er zo zat van zijn geworden is het bij mij nu ook zover.
Deze zomer gaat de oprit eruit en gelikktijdig CD en dan gaat Ziggo, die ik aan de andere kant van het huis heb er weer in.
Dus voor mij was dit ook 1 keer te vaak.
Typisch zo’n log lichaam, die je niet kunt bereiken en die zich afschermt met het nummer van je lidmaatschap en de smartkaart, zodat de drempel zo hoog ligt dat je vanzelf de hoorn erop gooit.

Gewenste Oplossing:

Als ze iemand langs sturen om de ellende die ze veroorzaken elke keer maar weer te herstellen, dan zal ik tevreden zijn.
Het is toch te gek voor woorden,mga maar de buren die niet thuis zijn, zeg niks en gooi de kanalen door elkaar.
Wat denkt u zullen ze daar blij mee zijn???
Dacht het niet.
Ben er wel klaar mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Canaldigitaal

Heeft op 22 januari 2015 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Er is inderdaad een zenderwijziging geweest. Onze excuses dat dit u ongemak oplevert.
Normaliter behoort een gecertificeerde CanalDigitaal ontvanger hier echter geen last van te hebben, daar deze de zenderlijst automatisch ververst wanneer deze op standby staat en weer wordt ingeschakeld.
In uw geval is dit waarschijnlijk niet gebeurt.
Om die reden verwijzen wij u door naar het laatste artikel op onze nieuws pagina; http://www.canaldigitaal.nl/nieuws/
Hier vindt u instructies om de zenders weer op de juiste positie te krijgen.
Mocht u hier specifiekere assistentie bij nodig hebben dan staan onze medewerkers van de helpdesk voor u klaar via 0900-9323.

Wij hopen u bij dezen voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal

wordtikdoodziekvan

Heeft op 22 januari 2015 om 10:04 geantwoord

Ja ik heb niks aan die oplossing, want ik heb inmiddels de kanalen opnieuw 10 keer ingesteld, maar de zenders die in de zenderlijst staan, die geven een schoteltje met een rode streep er door. Ik kan de gewijzigde zenders dus totaal niet ontvangen, ondanks dat dus inderdaad het RAPS systeem wel aanstaat en hij het automatisch dient te doen. Ik denk dat de fout bij canaldigital ligt doordat zij de zenders niet hebben meegenomen in de heractivering. Ik heb inmiddles de RAPS uitgeschakeld, opnieuw zenders ingeladen, de kaart geherCgiveerd en nog een schoteltje met een rode streep erdoor. Ik heb hier dus niets aan gehad, want ze zijn weg en blijven weg. Maar zoals ik al zei ik heb het na tig keer ermee gehad en van de zomer gaat de kabel naar achteren, want ik heb al ziggo aan de andere kant van het huis, dus kan ik de schotel ritueel in elkaar trappen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie