Mijn Klacht:
Hallo allemaal
Ik heb deze brief 2 kerstdag aan online-canaldigitaal gestuurd.
Ook weer niets gehoord.
T.a.v. Dhr. Dennis Aspers
Postbus 444
1200 JJ Hilversum
Elst, 27 december 2014
Geachte meneer Aspers,
In oktober 2014 heb ik na enig speurwerk besloten om in te gaan op de actie van Canal Digital; nml de 3 in 1 actie. Ik heb telefonisch contact gehad met Canal Digital (dit gesprek is ook opgenomen) en afgesproken dat ik het pakket 3 in 1 zou nemen. Hier heb ik nooit een bevestiging van gekregen van Canal Digital of van de nieuwe aanbieder Online.
Na 3 weken kreeg ik wel een pakket thuis bezorgt gekregen waar een modem van Zyxel in zat. Dit kon ik zelf installeren maar heb ik niet voor gekozen dit is door Online gedaan. Tot zover ging alles goed.
Wat mij in december verbaasde was het feit dat ik van de KPN een factuur kreeg (zie bijlage) waaruit bleek dat ik voor december en januari abbonementgeld moest betalen. Dus toen ging er een lampje branden dat ik het gevoel kreeg dat er door jullie nog niet was opgezegd bij de KPN. Ik heb contact gezocht met Canal Digital die hebben mij door verwezen naar Online, jullie dus. Jullie hebben mij doorverwezen naar Canal Digital, dit omdat mijn geprek over het aangaan van een nieuw abbonement was opgenomen. Ik heb contact gehad met dhr. Bart van Leeuwen en dat hij dit uit zou zoeken en mijn telefonisch zou informeren. Dit is op de dag van vandaag niet gebeurt. Daarom heb ik op 22 december gebeld met KPN. Deze mevrouw heeft veel kunnen uitzoeken hoe dit mogelijk was. Ze kwam erachter dat het abonnement niet goed was opgezegd door Canal Digital/Online. Zij heeft vervolgens een mail gestuurd naar Online dat dit niet goed was opgezegd. Deze mail is nog steeds opvraagbaar bij KPN als bewijs.
Dus kort gezegd heb ik nog steeds geen inloggegevens van Online gekregen en kan ik dus niet inloggen. Wat wel telefonsisch is doorgegeven is een bedrag van €116,75 waarvan ik geen idee heb waarvoor dit is, omdat ik geen enkele factuur heb ontvangen. Dus mijn vraag is eigenlijk ook ben ik wel klant bij jullie?
Wat mij nu zorgen baart is het feit dat ik nu dubbele abbonementsgelden aan het betalen ben, dus zowel bij de KPN als bij jullie. Jullie hebben mij gemaild dat het niet gelukt om de abbonementgelden af te schrijven en dat jullie dit op 31 december weer gaan proberen. Tevens heb ik een mail ontvangen over het afgeven van een machtiging. Hier kan ik dus niet op ingaan want a, ik ga geen
dubbele abbonementsgelden betalen en b, wil ik een automatische incasso. (ik neem aan dat jullie mij bankgegevens hebben)
Ik hoop dat ik jullie hiermee voldoende heb ingelicht en dat jullie dit probleem zo snel mogelijk oplossen.
Met vriendelijke groet,
L.A. de Wild
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn probleem met kpn opgelost hebben en mijn contraxt van online zien
