Mijn Klacht:
komen niets naar
Gewenste Oplossing:
als ze nakomen wat ze zeggen
Klacht: voor gek genomen
nujohnpeters op 19 februari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste, Na e-mail contact hebben wij begrepen dat u ontevreden bent omdat uw korting is komen te vervallen na het accepteren van een nieuw contract. Wij hebben u het volgende bericht: 'Zo ver wij kunnen zien, heeft u een tijd...
Feedback van de klant:
Geachte meneer Peters, U ontvangt deze mail naar aanleiding van een telefonisch contact. U zult maandelijks een korting van € 24 ontvangen op uw abonnement tot 31-01-2017. We hopen u...
Een klant van Canaldigitaal voelt zich niet serieus genomen, omdat er geen reactie op zijn verzoeken komt. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, blijft de communicatie uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 02 maart 2015 om 12:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Na e-mail contact hebben wij begrepen dat u ontevreden bent omdat uw korting is komen te vervallen na het accepteren van een nieuw contract.
Wij hebben u het volgende bericht:
'Zo ver wij kunnen zien, heeft u een tijd lang korting mogen ontvangen van €24,- per maand. Deze korting hoorde bij het Alles-in-1-Basis-VDSL abonnement van €47,95 per maand. Omdat u per 31-01-2015 naar een ander pakket bent gegaan naar aanleiding van uw opzegging in november, waarbij u akkoord bent gegaan met een ander abonnement per einddatum, is deze korting uiteraard komen te vervallen.'
Wij hebben geen bericht meer van u ontvangen en om die reden sluiten wij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
nujohnpeters
Heeft op 03 maart 2015 om 05:29 geantwoord
Geachte meneer Peters,
U ontvangt deze mail naar aanleiding van een telefonisch contact.
U zult maandelijks een korting van € 24 ontvangen op uw abonnement tot 31-01-2017.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - wie is gek
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
