vestrekking van onjuiste informatie

Question

Mij werd vele malen telefonisch verteld dat ik Marokkaanse zenders kon ontvangen. Uit de praktijk blijkt dat niet zo te zijn. Nu weigeren zij het contract te beeindigen. Zij raadden wij zelfs aan om extra onderdelen hiervoor aan te schaffen. Wat ik heb gedaan via hun webshop. Na aanschaf bleek dit ook niet te werken. Toen vertelden zij dat het helemaal niet mogelijk was via hen. Maar nu zit ik wel aan een contract vast waar ik vanaf wil.

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste, 

Rond 10-10-2014 heeft u een brief ontvangen van onze klantenservice met reactie op uw verzoek. De Arabische zenders zijn te ontvangen via de Hotbird satelliet (13). 
Er is u eerder aangeraden om een Triple LNB aan te schaffen zodat u deze kunt richten op deze satelliet. Uit notities in het systeem maken wij op dat dit helaas niet gelukt is. In dat geval adviseren wij u om een satelliet speciaalzaak te raadplegen voor de ontvangst van deze zenders. Omdat dit vrij te ontvangen zenders zijn en CanalDigitaal hier niet verantwoordelijk voor is noch diensten voor verleend, kunnen wij u hier helaas niet mee helpen.
Het is echter geen geldige reden om vroegtijdig uw contract te laten ontbinden, daar deze vrij te ontvangen kanalen los staan van het product wat u bij CanalDigitaal besteld heeft. CanalDigitaal is verantwoordelijk voor het leveren van het signaal van de kanalen uit onze zenderpakketten, afkomstig van Astra 1 en 3.

Wij hopen u bij dezen voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd. 

Met vriendelijke groet, 
Webcare CanalDigitaal

Klacht: vestrekking van onjuiste informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: vestrekking van onjuiste informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1