Mijn Klacht:

17 -7 -2014 abonnement opgewaardeerd naar Entertainmentpakket, speciaal om Nautical canel te ontvangen, daarna is deze zender na ca. 1- 8 – 2014 van de zenderlijst verdwenen .
Daarna gebeld met canaldigitaal : Nee hoor deze zender is er nog we zullen hem voor U opnieuw activeren.
Resultaat : geen Nautical canal te ontvangen.
Daarna weer gebeld, hetzelfde verhaal ,resultaat nog steeds geen Nautical canal.
Vandaag weer gebeld 25-8-2014 , volgens ons zend U Nautical canal niet meer uit want nu staat het kanaal op de site er niet meer bij onder Entertainment pakket, antwoord : Jawel hoor dat zenden we wel uit.
Mijn vraag: kijkt U dan even mee op de site ,dat doet ze en zegt: O inderdaad Nautical canal staat er niet meer bij. Waarna ik vraag om het extra Entertainment pakket op te zeggen
Nee hoor daar zit u een jaar aan vast ,waarop ik zeg maar U veranderd Uw pakket en op deze manier heeft het voor mij geen waarde meer.
Nee u zit een jaar aan vast.
Waar ik op antwoord ja maar U veranderd de voorwaarden ik wil dat extra pakket opzeggen. Daarna werd de verbinding door haar verbroken.

Gewenste Oplossing:

Het beste Nautical canal weer ontgaven .
Indien niet mogelijk : Entertainment pakket opzeggen en wel onmiddellijk en niet pas na een jaar (Canaldigital komt zijn verplichtigingen niet na).

De "oplossing" is mij niet toegestuurd, ze verwijzen nu naar klacht.nl, het feit dat ze mij naar de voorwaarden verwijzen,terwijl de helpdeskmedewerkers ZELF niet op de hoogte waren van de verdwijnen van de zender en de laatste zelfs de verbinding verbrak,gaan zij niet op in! Ik ga zeker 10x nadenken voordat,ik nog aan een zenderwijziging begin bij canaldigitaal, want als zij je zenders niet meer aan kunnen bieden dan verwijzen ze naar de voorwaarden ipv te zorgen een goede klant te helpen en te behouden!