Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben uw brief gelezen en een onderzoek gedaan.
We vinden het spijtig om te horen dat uw klacht al enige tijd loopt.

Uit onze administratie blijkt dat er inderdaad een aantal smartcards zijn verzonden, om de problemen met beeldontvangst te verhelpen. Het bleek toen dat u geen gecertificeerde satellietontvanger in gebruik heeft, namelijk een Digital World. Hiervan kunnen wij niet garanderen dat deze goed samenwerkt met onze smartcards.
U bent zelf verantwoordelijk voor de ontvangstapparatuur welke u aanschaft, CanalDigitaal kan u enkel adviseren welke aan te schaffen. Mocht u er dan voor kiezen om een niet gecertificeerde ontvanger in gebruik te nemen, dan kunnen wij geen ondersteuning garanderen.
Wij hebben u op 25-11-2010 een passend aanbod gedaan voor een nieuwe ontvanger waarvan wij de werking wel kunnen garanderen. Uit contact registratie blijkt dat u hier verder geen akkoord voor heeft gegeven.
Wij vinden het spijtig dat uw klacht nog niet is verholpen, echter hebben wij u wel proberen te helpen.

Momenteel loopt u bij het incassobureau omdat de maandelijkse abonnementsgelden niet zijn voldaan. Hier kunnen wij helaas geen oplossing in bieden en u dient hiervoor de verdere afhandeling met hun te regelen.

U geeft tevens aan geen berichten meer van CanalDigitaal te willen ontvangen, om die reden sluiten wij deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal