Van klachtafhandeling is geen sprake bij Canaldigitaal

Question

Een klacht op 23-11-2010 geplaatst over het ontbreken werkwijze en service van Canaldigitaal. Nu eindelijk een reactie van Canaldigitaal op d.d. 28-11-2013. Ruim 3 jaar na dato waarbij totaal niets is gedaan met klacht. Geen reactie of uberhaupt enige actie van hun kant. De reactie van Canaldigitaal is dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Zie oorspronkelijke klacht via link: http://www.klacht.nl/canaldigitaal/klacht/de-onbeschoftheid-en-het-gebrek-aan-deskundigheid-binnen-uw-organisatie/

Canaldigitaal · Accepted Answer

Beste,

Wij hebben uw brief gelezen en een onderzoek gedaan.
We vinden het spijtig om te horen dat uw klacht al enige tijd loopt.

Uit onze administratie blijkt dat er inderdaad een aantal smartcards zijn verzonden, om de problemen met beeldontvangst te verhelpen. Het bleek toen dat u geen gecertificeerde satellietontvanger in gebruik heeft, namelijk een Digital World. Hiervan kunnen wij niet garanderen dat deze goed samenwerkt met onze smartcards.
U bent zelf verantwoordelijk voor de ontvangstapparatuur welke u aanschaft, CanalDigitaal kan u enkel adviseren welke aan te schaffen. Mocht u er dan voor kiezen om een niet gecertificeerde ontvanger in gebruik te nemen, dan kunnen wij geen ondersteuning garanderen.
Wij hebben u op 25-11-2010 een passend aanbod gedaan voor een nieuwe ontvanger waarvan wij de werking wel kunnen garanderen. Uit contact registratie blijkt dat u hier verder geen akkoord voor heeft gegeven.
Wij vinden het spijtig dat uw klacht nog niet is verholpen, echter hebben wij u wel proberen te helpen.

Momenteel loopt u bij het incassobureau omdat de maandelijkse abonnementsgelden niet zijn voldaan. Hier kunnen wij helaas geen oplossing in bieden en u dient hiervoor de verdere afhandeling met hun te regelen.

U geeft tevens aan geen berichten meer van CanalDigitaal te willen ontvangen, om die reden sluiten wij deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: Van klachtafhandeling is geen sprake bij Canaldigitaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: Van klachtafhandeling is geen sprake bij Canaldigitaal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1