Margery op 09 januari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Bedankt voor uw gegevens. Zoals we u reeds hebben medegedeeld op 12-01-2015: Wij hebben navraag gedaan bij onze technische dienst en zij geven aan dat het in dit geval handig is om contact op te nemen met onze telefonische...
Een gebruiker van Canaldigitaal ondervond problemen met de USB-poort van zijn M7-SAT801, waardoor hij geen programma's meer kon opnemen of afspelen vanaf zijn harde schijf. Na het formatteren van de schijf gaf het apparaat aan dat er geen harde schijf verbonden was, ondanks het gebruik van meerdere kastjes. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorig jaar kon ik programma,s opnemen op een harde schijf via de USB-poort en ook weer afspelen.Omdat de harde schijf niet leeg was heb ik hem leeggemaakt en door de M7-SAT801 opnieuw laten formatteren.
Sindsdien doet hij niets meer!Het kastje zegt:Geen harde schijf verbonden,een ogenblik aub.Ik heb 3 M7-kastjes en ze zeggen allemaal
hetzelfde!Mvg.F.A.J. van der Voort.
Als ik weer kan opnemen en afspelen via de USB-poort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2015 om 11:16 geantwoord
Beste,
Bedankt voor uw gegevens.
Zoals we u reeds hebben medegedeeld op 12-01-2015: Wij hebben navraag gedaan bij onze technische dienst en zij geven aan dat het in dit geval handig is om contact op te nemen met onze telefonische helpdesk. Onze medewerkers op deze afdeling kunnen met u een storingsanalyse uitvoeren om na te gaan wat dit probleem veroorzaakt. Ons systeem geeft aan dat u 3 ontvangers in bruikleen heeft. Mocht het om een defect gaan dan kunnen zij ook met u regelen dat de ontvangers worden omgewisseld.
Onze telefonische helpdesk is te bereiken op 0900-9323, op werkdagen en zaterdag van 09:00 tot 21:00.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
